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電梯公司管理制度（通用10篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的電梯公司管理制度 ，僅供參考，大家一起來看看吧。
電梯公司管理制度 1
電梯公司電扶梯安全管理規(guī)定
電扶梯屬國家規(guī)定的危險性較大的特種設備,是大廈主要的交通工具。為了保證電扶梯正常運行,更好地為業(yè)主服務,特制訂以下幾條:
1、具有電扶梯維修保養(yǎng)相適應的各種機具、設備、儀表、儀器、和調試、檢測手段;要有具體的質量保證體系。
2、維修技術人員必須經(jīng)深圳市技術監(jiān)督局培訓取證后方可上崗。
3、電扶梯任何設備非電梯維修人員禁止操作(主要部件不得隨意調動)。
4、各電梯隊要嚴格實行24小時值班制度,要求電梯工bp做到隨叫隨應,各應急維修人員bp機應隨時保持開機狀態(tài),從接到電扶梯故障投訴起不得超過合同規(guī)定時間到場。
5、如電梯發(fā)生困人故障,維修人員接到通知后盡快趕赴現(xiàn)場安慰乘客不要驚慌,盡快采取措施救援乘客。
6、電梯工應每周對電梯進行巡視檢查、并填寫記錄;對不能解決的問題應及時書面報告公司研究解決,隊長及人員對巡視情況進行不定期抽查并簽字認可。
7、未經(jīng)公司書面批準,電扶梯任何設備及功能不準變動,否則后果自負。
8、電梯隊認真執(zhí)行電扶梯的定期保養(yǎng)內容,認真維修電扶梯所發(fā)生的故障,并填寫保養(yǎng)報告及召修報告。
9、維修、保養(yǎng)、正常停電等任何原因造成的'停梯,應在基層掛牌告示。
10、每月初公司召開一次安全會議,要求全體人員參加(除值班員外),并作記錄。
11、每季度公司安全主任組織人員,對各電扶梯設備進行一次全面的安全檢查,對所提出的安全隱患,立即整改。
電梯公司管理制度 2
電梯公司領導及安全管理人員守則
第一條領導
1、安全工作是一切經(jīng)濟工作的生命線,公司主管安全的領導必須親自抓,做到全面按國家及市技監(jiān)局相關安全規(guī)范及標準落實各項要求。
2、指定專職安全干部負責公司具體安全工作。
第二條專職安全管理人員
1、遵照公司的安全方針及安全目標組織落實,對電梯這一特種設備嚴格地按國家的相關規(guī)定執(zhí)行。
2、隨時檢查各部門在貫徹公司安全方針及安全目標中的執(zhí)行情況,對執(zhí)行堅決正確的人和事予以表彰,對違規(guī)的行業(yè)進行糾正,對責任人進行批評。對嚴重違章的人員向上級提出處理意見。
第三條一般員工
員工必須遵守公司所制定的`各種安全措施。在工作中遵守安全守則,使每個員工的職責。
1. 電梯三角鑰匙由專人保管,并僅限有操作資質的人員按規(guī)范要求使用;
2. 各工種應嚴格按公司規(guī)定的操作規(guī)程作業(yè),不允許有違章行為發(fā)生;
3. 嚴格執(zhí)行規(guī)定的作息時間,不遲到早退。工作時間內,必須嚴守崗位,禁止離崗辦私事;
4. 堅持持證上崗,無操作證人員嚴禁違章使用電梯及維修電梯;電梯操作人員不得擅離工作崗位;
5.在電梯出現(xiàn)故障時要保持鎮(zhèn)靜,穩(wěn)定乘客情緒,并用呼救電話與外界或電梯修理人員聯(lián)系;在故障恢復前應停止使用電梯。
電梯公司管理制度 3
公司為了配合甲方加強對電梯的維修、服務人員和設備的統(tǒng)一管理,特制定如下電梯鑰匙的'管理制度:
1、 電梯開梯鑰匙:由電梯維修司機人員專用專管,未取得公司直接許可時,不得轉借或轉讓,在使用后放在指定地點,編排號碼對號入座,方便識別。對與本職無關人員私自開鎖電梯的現(xiàn)象,要及時上報本組主管,及時更換開梯鎖;
2、 機房鑰匙:由電梯維修人員專用專管,對機房與樓層水房同一通道門的,可與甲方的主管人員協(xié)商使用同一鑰鎖,分別擁有鑰匙;對電梯設備的機房門,應另行加鎖。未取得公司直接許可時不得轉借或轉讓,在使用后,放在指定地點對有多門多機房鎖的,編排號碼,對號入座,方便識別。對鑰匙丟失和鎖壞不能使用的,要及時更換,對門鎖被人為撬開的,發(fā)現(xiàn)丟失設備或設備遭到破壞的,要及時匯報公司、甲方或報警,進行責任處理;
3、 廳門開門鑰匙:由公司具有維修資格的維修人員所持有,本鑰匙為緊急情況下打開外廳門時專用,未經(jīng)公司管理人員直接允許不得轉讓或轉借,對損壞的鑰匙到公司以舊換新。在離開公司后,要將鑰匙上交公司,不許私自帶走。
以上規(guī)定要求相關人員要認真遵守執(zhí)行,如有更改另行通知。
電梯公司管理制度 4
一、嚴格按貨物規(guī)劃位置擺放物料,保持庫房整齊、干燥、清潔。
二、本著少投入、周轉快的原則,做好材料需用預測和計劃供應。
三、把好材料入庫驗收關,作好日期標識,按材料性能、用途不同對號入架,定額發(fā)放,保證供應。
四、推行限額領材料,材料發(fā)放按先進先出之原則,降低消耗成本。
五、發(fā)放材料堅持四不放;無采購計劃、無材質證明、無合格證明或名稱、規(guī)格不符一律不放。
六、做好巡檢工作,堅持按月進行材料盤點,做到帳物相符。
七、電梯配件嚴格實行以舊換新。
電梯公司管理制度 5
為保障電梯設備的安全使用，按“誰主管，誰負責”的原則，明確各級領導、職能部門和人員的安全生產(chǎn)職責，根據(jù)《電梯設備安全檢察條例》以及其它有關規(guī)定，制定本制度。
1、安全責任制度
1.1安全責任人職責
1.1.1遵守并督促檢查各部門遵守電梯設備法律、法規(guī)、標準和規(guī)定以及上級關于職業(yè)安全健康指示的執(zhí)行情況及員工安全學習培訓工作。
1.1.2審批職業(yè)安全健康規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和事故應急救援預案。
1.1.3督促檢查各部門對電梯設備管理人員、操作人員進行安全技術培訓，提高安全意識和安全操作技能。
1.1.4參加電梯設備安裝驗收及試車。
1.1.5組織電梯設備安全檢查，督促有關部門實施事故隱患的整改。
1.1.6組織電梯設備安全會議，提出電梯設備安全管理的各項要求。
1.1.7組織事故應急預案的演練。
1.1.8參加電梯設備事故的應急救援，按“四不放過”原則做好事故調查處理工作。
1.2電梯設備管理人員職責
1.2.1貫徹執(zhí)行國家、省、市電梯設備安全技術規(guī)范、規(guī)章。
1.2.2制定電梯設備的安全管理規(guī)章制度、審核安全操作規(guī)程。
1.2.3參加電梯設備訂購，進廠和安裝的驗收及試車。
1.2.4經(jīng)常檢查電梯設備的運行情況、維修情況和安全附件校驗情況等。
1.2.5協(xié)同組織電梯設備安全檢查，督促有關部門實施事故隱患的整改。
1.2.6協(xié)同組織電梯設備安全會議，提出電梯設備安全管理的各項要求。
1.2.7對電梯設備的檢驗、修理、改造和報廢等進行技術審查。
1.2.8編制電梯設備的年度定期檢驗計劃，并負責組織實施。
1.2.9向當?shù)匕踩O(jiān)察機構報送電梯設備數(shù)量和變動情況的統(tǒng)計報表、定期檢驗計劃的實施情況以及存在的主要問題及處理情況等。
1.2.10協(xié)同組織事故應急救援預案的演練。
1.2.11參加電梯設備事故救援，協(xié)助進行事故調查和處理。
1.2.12組織電梯設備有關人員進行安全法律、法規(guī)、標準及有關規(guī)章制度的培訓。
1.2.13對電梯設備進行使用登記及技術資料的管理。
1.3水電中心及負責人職責
1.3.1貫徹執(zhí)行國家、省、市電梯設備安全技術規(guī)范、規(guī)章。
1.3.2制定電梯設備的安全操作規(guī)程。
1.3.3按規(guī)范訂購、安裝、驗收電梯設備。做好電梯設備檔案歸檔工作。
1.3.4經(jīng)常檢查電梯設備的運行、維修和安全附件校驗等情況。
1.3.5參加電梯設備安全檢查，督促有關部門實施事故隱患的整改。
1.3.6參加電梯設備安全會議，提出電梯設備安全管理的各項要求。
1.3.7協(xié)同對電梯設備的檢驗、修理、改造和報廢等進行技術審查。
1.3.8協(xié)同實施電梯設備的年度定期檢驗。
1.3.9協(xié)同組織事故應急預案的演練。
1.3.10參加電梯設備事故的救援，協(xié)同事故調查和處理。
1.3.11協(xié)同對電梯設備操作人員進行安全技術培訓和管理。
1.3.12對安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表進行定期校驗、試驗、檢修等。
1.3.13根據(jù)職業(yè)禁忌癥的規(guī)定，招用新電梯設備操作工時，嚴格執(zhí)行國家規(guī)范，做好監(jiān)督新員工就業(yè)前健康檢查工作，并充分考慮員工的文化技術素質和能力。
1.3.14把員工電梯設備安全績效作為考核員工業(yè)績的內容之一。
1.4班組長職責
1.4.1貫徹執(zhí)行國家、省、市電梯設備安全技術規(guī)范、規(guī)章，執(zhí)行公司各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
1.4.2組織班組人員，學習、鉆研技術，總結經(jīng)驗教訓，提高安全生產(chǎn)意識和操作技能。
1.4.3掌握電梯設備的運行參數(shù)，督促班組人員正確操作設備，完成各項原始數(shù)據(jù)的記錄。
1.4.4經(jīng)常檢查電梯設備以及安全附件的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領導報告。
1.4.5設備發(fā)生故障時，及時查明和判斷故障的性質、原因，并組織有關人員按規(guī)定要求進行處理。
1.4.6協(xié)同組織事故應急預案的演練。
1.4.7參加電梯設備事故的救援，協(xié)助事故調查和處理。
1.5操作工人職責
1.5.1執(zhí)行安全操作規(guī)程和勞動紀律，認真操作，做到“三不傷害”。
1.5.2努力學習、鉆研技術，及時總結經(jīng)驗教訓，提高安全生產(chǎn)意識和操作技能。
1.5.3掌握電梯設備的運行參數(shù)，正確操作設備，認真填寫各項原始數(shù)據(jù)的記錄。
1.5.4定期檢查電梯設備以及安全附件的運行情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時處理或向領報告。
1.5.5設備發(fā)生故障時，及時查明和判斷故障的性質、原因，并按規(guī)定要求進行處理。
1.5.6按規(guī)定做好交接班工作，交接班時，在交接班部中詳細記錄本班組的安全生產(chǎn)情況。
1.5.7參加事故應急預案的演練。
1.5.8參加電梯設備事故的救援。
2、電梯設備安全教育、培訓制度
2.1為規(guī)范電梯設備人員的安全教育和培訓工作，保障電梯設備安全運行，制定本制度。
2.2公司電梯設備操作人員是指：電梯駕駛或維修工。
2.3電梯設備操作人員和管理人員，應按照國家規(guī)定，經(jīng)電梯設備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得相應的電梯設備作業(yè)人員證書后，方可上崗作業(yè)或者從事相應的管理工作。
2.4安全責任人對電梯設備管理和操作人員的安全教育工作負責組織實施，并將該項工作納入年度培訓計劃。電梯設備管理部門負責電梯設備操作人員的培訓工作；使用部門應給予支持和配合。
2.5電梯作業(yè)人員每季至少進行一次例行的安全技術教育。
2.6電梯作業(yè)人員應定期按國家規(guī)范復審。
2.7電梯設備安全教育的主要內容：
2.7.1電梯設備法律、法規(guī)、規(guī)章、方針和政策。
2.7.2電梯設備存在的危險、危害因素和防范措施。
2.7.3電梯設備安全操作技術理論知識和實際操作技能。
2.7.4安全應急設施，事故應急處理技能，事故應急救援技術。
2.7.5事故案例及事故教訓；事故報告和處理方法。
2.8電梯設備操作人員培訓教育的形式主要有：會議；閱讀文件、簡報、圖片；事故預測討論；參加技術座談；上課；反事故演習和事故應急救援預案演練等。
2.9有下列情況之一的必須再次參加安全培訓：
2.9.1新設備投產(chǎn)前，由主管該項目的工程技術人員和使用部門對該崗位的操作人員和有關管理人員進行專門的安全操作培訓。
2.9.2對違章違規(guī)的員工，由水電中心進行安全教育，學習有關職業(yè)安全健康法規(guī)、安全技術知識和安全操作規(guī)程，經(jīng)考核合格后，方能重新回崗工作。
2.9.3電梯設備操作人員因故停止操作電梯設備三個月及以上，必須由使用部門重新對其進行安全操作教育，教育的內容主要是：近期頒發(fā)的法律、法規(guī)和規(guī)定以及設備安全狀況等。
2.10培訓工作要做到有領導、有計劃、有內容、有記錄、有考試、有總結。
2.11電梯設備安全操作教育檔案，由后勤處綜合科負責保存。每年由后勤處綜合科對電梯設備安全教育情況進行一次檢查和總結。
2.12不參加電梯設備安全操作學習而又沒有履行請假手續(xù)的人員，按《安全考核標準》予以處理。
3、電梯設備維護、保養(yǎng)管理制度
3.1為規(guī)范與電梯設備維護保養(yǎng)、維修工作，保障電梯設備安全運行，制定本制度。
3.2電梯設備的維護保養(yǎng)應符合國家法規(guī)、規(guī)范和技術要求。
3.3電梯設備的日常維護和保養(yǎng)工作，由使用部門、操作人員負責，并做好記錄。
3.4電梯維護、保養(yǎng)應由有資質的單位進行，且應至少每15天進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。
3.5電梯設備檢查實行水電水中心電梯設備管理人員月檢的檢查制度，并做好檢查記錄。
3.6對電梯設備進行科學管理，合理保養(yǎng)，鞏固提高設備完好率，保證指標的實現(xiàn)。
3.7發(fā)現(xiàn)故障及時消除，不能立即消除的故障，要詳細記錄，及時上報，并結合設備檢修計劃予以消除，培訓后上崗，嚴格按操作規(guī)程進行設備的運行
3.8定期檢查維護，了解設備運行情況
3.9設備執(zhí)行“定人定機”的專機負責制，認真填寫運行記錄。
3.10認真做好設備重點部位、維護保養(yǎng)工作。
3.11電梯設備操作人員工作時應嚴格遵守安全操作規(guī)程。
3.12電梯設備操作人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素應立即整改，或報告主管領導處理。
4、電梯設備文件和記錄管理制度
4.1為有效控制與公司電梯設備有關的文件和記錄，確保文件和記錄為適宜的版本，制定本制度。
4.2文件管理
4.2.1職責
4.2.1.1安全責任人負責審核電梯設備管理自編文件。
4.2.1.2后勤處綜合科負責電梯設備的管理文件編制；審核操作規(guī)程；獲取、辨識、對電梯設備的`法律、法規(guī)、上級文件。
4.2.1.3后勤處綜合科負責電梯設備文件登記工作。
4.2.1.4各有關部門負責操作規(guī)程的編制。
4.2.2電梯設備法律、法規(guī)和上級文件管理
4.2.2.1電梯設備法律法規(guī)及其他要求的獲取，可通過網(wǎng)上下載；書店購買；政府部門或相關方等獲取。
4.2.2.2對于獲取回來的電梯設備法律法規(guī)及其他要求，由后勤處綜合科識別其適用性，并負責及時通知到相關部門。
4.2.2.3對于與相關方有關的法律法規(guī)和其他要求，由各相關方的歸口管理部門通過對其施加影響的方式進行傳達，如可以通過簽署安全協(xié)議、合同、傳真等，確保相關方向公司提供的設施、服務、貨物等符合這些有關的職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的要求。
4.2.2.4當公司電梯設備型號、規(guī)格、使用條件、管理或法律法規(guī)及其他要求等發(fā)生變化時，由后勤處綜合科及時識別獲取相關最新的適用的法律法規(guī)及其他要求，并負責通知到相關部門。
4.2.3公司制定的電梯設備管理文件由后勤處綜合科負責組織編寫，安全責任人審核批準。電梯設備安全操作規(guī)程由水電中心負責組織編寫，后勤處綜合科審核，安全責任人批準。
4.2.4后勤處綜合科負責電梯設備文件發(fā)放，各相關部門簽收領用。
4.2.5電梯設備文件由后勤處綜合科保存于通風防潮、防蛀的適宜地方。
4.2.6文件更改由文件更改申請部門提出申請，經(jīng)后勤處綜合科審核，安全責任人批準后執(zhí)行更改。更改后的文件由后勤處綜合科收回原文件，再發(fā)放修改后的文件，各相關部門簽收領用。
4.2.7文件銷毀由后勤處綜合科負責書面向安全責任人申請，經(jīng)批準后，向有關部門收回，統(tǒng)一銷毀。所有作廢文件由后勤處綜合科負責保留原稿一份，并在保存的作廢文件原稿加蓋“作廢留用”章，以防止其非預期的使用，其他部門嚴禁私自保存作廢文件，若由于工作需要查閱時可以到后勤處綜合科借閱。
4.2.8文件一般情況下，不允許外借，若因工作需要，如提供給顧問公司，政府機關或客戶等，由后勤處綜合科請示安全責任人批準后方可外借。
4.3記錄管理
4.3.1管理職責
4.3.1.1后勤處綜合科負責監(jiān)督有關部門實施政府部門制定的記錄；負責檢驗、檢測單位出具的檢驗、檢測報告的整理、保存。監(jiān)督有關部門使用、整理、保存自行制定的記錄。
4.3.1.2各部門負責人負責組織本部門記錄的格式設計；負責本部門制定的記錄的整理、保存等。各部門自行編制的記錄應交一份給后勤處綜合科備案。
4.3.2政府部門制定的記錄或后勤處綜合科制定的記錄，由后勤處綜合科發(fā)放，各相關部門簽收領用。
4.3.3記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰，不可隨意涂改，若因某種原因不需要或沒必要填寫的項目，用斜杠“/”劃去，各相關欄目負責人簽名必須完整不允許空白。若因筆誤或計算錯誤要修改原始數(shù)據(jù)或內容，應采用斜杠“/”劃去原始數(shù)據(jù)或內容，在其旁邊寫上更改后的數(shù)據(jù)或內容，同時加蓋或簽署更改人的印章或姓名及日期。
4.3.4各部門自行編制的記錄由各部門負責人負責更改，報后勤處綜合科備案；后勤處綜合科制定的記錄由后勤處綜合科負責更改，由后勤處綜合科再次發(fā)放。政府部門制定的記錄各部門不能更改。
4.3.5政府部門制定的記錄及檢驗單位的檢測報告的保存期限按規(guī)定執(zhí)行；各部門制定的記錄，其保存期限由各部門負責人確定，確定時應考慮：設備設施的使用壽命；法律法規(guī)的規(guī)定、政府部門的要求；其他相關方的要求；管理上的需要等。
4.3.6記錄超過保存期限或其它原因需要銷毀時，由制定部門負責人報告公司后勤處綜合科，經(jīng)同意后銷毀。政府部門的記錄，一般不宜銷毀；若需要銷毀，應統(tǒng)一由后勤處綜合科負責人書面向安全責任人申請，經(jīng)批準后，向有關部門收回，統(tǒng)一銷毀。
5、電梯設備應急救援制度
5.1總則
5.1.1為避免電梯設備事故發(fā)生和擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，本著“預防為主、自救為主”的原則，制定本制度。
5.1.2事故應急救援是指對威脅人員生命或造成公司財產(chǎn)損失的緊急情況，所采取的一系列搶險救治工作。
5.1.3在單位發(fā)生事故時，全體員工應積極參加緊急救援工作。
5.1.4發(fā)生事故或人員傷亡，知情人必須以最快的速度通過電話或其他通信方式，將事故情況報告部門領導；部門領導應迅速報告單位領導。
5.1.5員工在發(fā)生危及人身安全的緊急情況時，應采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)
5.1.6單位事故應急救援領導小組和各有關部門在接到事故報告后，應迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)本《事故應急救援預案》或其它有效辦法指揮救援工作，不論采取何種措施進行緊急救援，應首先采用減少人員傷亡、減輕傷員痛苦的各種措施。
5.1.8事故應急救援人員，在救援過程中，必須聽從事故應急救援領導小組的指揮，各就各位地對事故進行必要的救援工作，并注意自我保護，正確佩戴防護用品和使用防護器具，避免自身傷害。
5.1.9當事故性質嚴重，事故應急救援工作領導小組，應向市各應急救援部門和附近生產(chǎn)經(jīng)營單位、社區(qū)求援。
5.2事故應急救援組織領導和各部門職責
5.2.1事故應急救援領導小組
組長：鄧志堅
成員：梁斌、林超、侯曉蘭
5.2.2事故應急救援領導小組職責：
5.2.2.1組織制訂、修訂《事故應急救援預案》。
5.2.2.2指揮實施應急救援行動。
5.2.2.3發(fā)布和解除事故應急救援命令、信號。
5.2.2.4向上級和鄰近單位、社區(qū)發(fā)報事故情況以及發(fā)出應急求援請求。
5.2.2.5組織事故調查，總結救援工作經(jīng)驗。
5.2.3搶險（救治）人員和部門職責
5.2.3.1安全責任人負責指揮事故應急救援工作。
5.2.3.2安全責任人負責指揮現(xiàn)場事故應急救援工作。
5.2.3.3后勤部門負責協(xié)調事故應急救援工作；協(xié)同向外部發(fā)布事故信息。
52.3.4消防、保衛(wèi)部門負責事故現(xiàn)場的保衛(wèi)和警戒。
5.2.3.5人事部負責組織事故應急用車輛；向外部發(fā)布事故信息。
5.2.3.6水電中心負責參與事故的應急救援工作。
5.2.3.7水電中心負責房屋等土建設施的應急救援工作。
5.2.3.8后勤部門負責供應、運送事故應急救援物資。
5.2.3.9后勤（醫(yī)療）部門負責傷員救治和事故應急救援人員的后勤服務工作。
5.2.3.10人事部門負責組織人力參加事故應急救援工作。
5.2.3.11供應部門負責購買事故應急救援器材。
5.2.3.12財務部門負責籌備事故應急救援資金。
5.2.3.13各部門負責組織本部門的人員對初起事故進行搶救。
5.2.4事故應急救援報告
5.2.4.1發(fā)生事故，知情人必須以最快的速度通過電話或其他通信方式，將事故地點、物質或設備的名稱、數(shù)量、程度以及人員傷亡情況等通知本部門領導。
5.2.4.2本部門領導接到事故報告后，立即根據(jù)事故性質報告單位領導和后勤部門。
5.2.4.3后勤部門接到事故應急救援請求時，立即通知事故應急救援人員。
5.2.4.4公司事故應急救援領導小組接到報告后，應根據(jù)險情和災傷事故的嚴重程度，立即向市有關上級部門、市各應急救援中心報告以及通知附近生產(chǎn)經(jīng)營單位和社區(qū)，撥打“110”、“119”、“120”等電話求援。
5.2.4.5在向上級有關部門報告和撥打求援電話時，應將發(fā)生事故的時間、地點、救援內容、程度、性質、數(shù)量、人員傷亡情況以及對救援的特殊要求等詳細報告。
5.2.4.6當需要向外求援時，應設人在路口接應和派員疏通搶險、救護車輛進入單位的路段。
5.2.50202事故應急救援預案演練學習檢查會議規(guī)定
5.2.5.1事故應急救治預案演練每年至少進行一次，形式可以現(xiàn)場、圖紙模擬等。
5.2.5.2演練前，應制定詳細計劃，確定演練負責人和各人員的職責、操作內容、時間以及參加人員。
5.2.5.3演練前應知會與演練有關崗位的操作人員。
5.2.5.4演練時各參加人員要各就各位，相互密切配合，認真進行。
5.2.5.5演練過程中，沒有參加演練的運行人員應密切注意正在運行的設備狀況；演練人員在演練中不能有任何影響設備正常運行的行為。
5.2.5.6如在演練期間發(fā)生事故，應立即停止演練，待處理好事故后，再繼續(xù)演練。
5.2.5.7演練全過程要做好記錄。記錄包括時間、演練內容、負責人、參加人員、事故類型、演練效果等。
5.2.5.8每次演練后應由演練負責人進行總結和評比。
5.2.5.9有關部門每年至少組織一次屬下員工學習《事故應急救援預案》，必要時進行考核，并做好記錄。
5.2.5.10檢查規(guī)定：事故應急救援領導小組每年檢查一次事故應急搶險救治工作情況，檢查主要內容：演練情況，培訓教育情況和搶險救治設備、設施、藥物情況，對存在問題限期整改。
5.2.5.11事故應急救援領導小組要結合公司事故應急救援工作的實際情況每年召開一次會議，研究和解決事故應急搶險救治工作的存在問題。
6、電梯設備事故處理制度
6.1為有效地做好電梯設備事故的處理工作，制定本制度。
6.2電梯設備事故按設備損壞程度分為爆炸事故，嚴重損壞事故和一般損壞事故。
6.2.1爆炸事故是指電梯在使用過程中，受外在因素發(fā)生的各類爆炸事故。
6.2.2嚴重損壞事故是電梯設備在使用過程中，由于結構部件、安全附件、安全保護裝置損壞等導致設備停止運行而必須進行修理的事故。
6.2.3一般損壞事故是指電梯在使用中輕微損壞而不需要停止運行修理的事故。
6.3發(fā)生電梯設備事故后，事故部門應迅速向設備部門和主管領導報告。如屬于嚴重損壞事故、爆炸事故的，由后勤部門按《鍋爐壓力容器壓力管道電梯設備事故處理規(guī)定》的程序和內容向電梯設備監(jiān)察部門等上級有關部門報告。
6.4事故發(fā)生后，發(fā)生事故的部門應積極采取措施搶救人員和防止事故擴大，并在事故現(xiàn)場采取加攔繩，張貼“嚴禁入內”，“嚴禁破壞事故現(xiàn)場”標志，設人監(jiān)督等措施，保護好事故現(xiàn)場。
6.5屬于一般損壞事故發(fā)生后，由單位領導、設備部門以及事故有關人員聯(lián)合成立事故調查小組，對事故發(fā)生前設備狀況，事故傷亡、設備損壞及經(jīng)濟損失情況，以及事故原因和性質等進行調查分析，確定事故責任，提出事故處理建議。事故調查結束后，由事故調查組填寫事故調查報告書。
6.6屬于嚴重損壞事故、爆炸事故，應按《鍋爐壓力容器壓力管道電梯設備事故處理規(guī)定》處理。
6.7發(fā)生人員傷亡事故還應執(zhí)行單位《事故管理制度》。
6.8對造成員工傷亡事故或財產(chǎn)損失事故的責任人和部門，按責任的大小，根據(jù)《鍋爐壓力容器壓力管道電梯設備事故處理規(guī)定》、《廣州市企業(yè)職工傷亡事故處理規(guī)定》以及公司《安全生產(chǎn)獎懲管理制度》的規(guī)定處理。由人事部門或紀律檢查部門實施。
6.9對造成員工重大傷亡事故或重大財產(chǎn)損失事故且構成犯罪的責任人，交由司法機關依法追究刑事責任。
6.10電梯設備事故檔案資料，由后勤處綜合科負責保存。
7、電梯設備定期檢驗申報制度
7.1電梯設備定期檢驗申報工作由安技部門負責。
7.2每年年初由后勤處綜合科制定年度檢驗計劃并報電梯設備監(jiān)察部門和有資質的檢驗單位。
7.3電梯設備的檢驗周期按電梯設備有關法規(guī)、安全監(jiān)察部門以及檢驗部門的要求進行，但至少應執(zhí)行下列規(guī)定：
7.3.1鍋爐：每年至少進行一次外部檢驗；每兩年至少進行一次內外部檢驗；每六年至少進行一次水壓試驗。
7.3.2壓力容器：每年至少進行一次外部檢查；每三至六年進行一次內外部檢驗；每兩次內外部檢驗期間內至少進行一次耐壓試驗。
7.3.3電梯：每年至少進行一次檢驗。
7.4后勤處綜合科根據(jù)每年年初制定年度檢驗計劃，提前一個月與有資質的檢驗單位預約檢驗時間。后勤處綜合科根據(jù)檢驗單位確定的檢驗時間，提前告知使用部門。
7.5電梯設備檢驗前，由使用部門按規(guī)定做好電梯設備檢驗前的各項準備工作，如：清潔、清洗、檢修以及為安全檢驗而必須采取的安全措施等。
7.6電梯設備檢驗時，后勤處綜合科、水電中心和使用部門應在場配合檢驗單位做好檢驗工作。
7.7電梯設備檢驗后，由后勤處綜合科辦理領取檢驗報告的各項手續(xù)。電梯設備存在問題時，后勤處綜合科應將檢驗報告內指出的存在問題告知設備部門和使用部門。
7.8電梯設備檢驗時發(fā)現(xiàn)的問題，由設備部門和使用部門組織整改，后勤處綜合科實施監(jiān)督并向監(jiān)察和檢驗單位匯報整改情況。
7.9未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的電梯設備，不得繼續(xù)使用。
7.10電梯設備因故停用半年以上，應當向原登記的電梯設備安全監(jiān)督管理部門備案；啟用已停用的電梯設備，應當?shù)皆怯浀碾娞菰O備安全監(jiān)督管理部門重新辦理登記手續(xù)；啟用已停用一年以上的電梯設備，還應當向電梯設備檢驗檢測機構申報檢驗。
7.11電梯設備管理人員必須建立電梯設備安全技術檔案，其內容主要有：
7.12電梯設備的設計文件、制造單位產(chǎn)品質量合格證明、使用維護說明書等文件以及安裝技術文件和資料。
7.13電梯設備的定期檢驗和定期自檢的記錄。
7.14電梯設備的日常使用狀況記錄。
7.15電梯設備及其安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表的日常維護保養(yǎng)記錄。
7.16電梯設備運行故障和事故記錄。
8、電梯設備定期自查及隱患整改制度
8.1為做好電梯設備的安全檢查和事故隱患整改工作，制定本制度。
8.2電梯設備安全檢查分為定期檢查、專業(yè)檢查和突擊檢查三種。
8.2.1定期檢查即單位每月檢查、部門每周檢查和操作人員每天檢查。單位每季檢查由后勤處綜合科結合月度安全生產(chǎn)檢查進行。檢查人員包括：單位領導、設備（電氣）和使用部門的領導。
8.2.2專業(yè)檢查即對各種相同類型設備所進行的檢查。
8.2.3突擊檢查即不事先通知使用部門的情況下所進行的檢查。
8.3檢查內容：
8.3.1電梯設備法規(guī)執(zhí)行情況和規(guī)章制度的制定、執(zhí)行情況。
8.3.2重點監(jiān)控設備落實責任人以及責任人標注情況。
8.3.3電梯設備的持證情況和定期檢驗情況。電梯設備管理人員和電梯作業(yè)人員的持證情況。
8.3.4操作人員的安全教育情況。
8.3.5電梯設備維修、使用情況。
8.3.6員工的安全意識、遵章守紀情況。
8.3.7安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表進行定期校驗、試驗、檢修等情況。
8.3.8電梯設備安全技術檔案、記錄的建立、登記和保管情況。
8.3.9事故應急救援預案的制定和演練情況。
8.3.10上次檢查中所查出的事故隱患的整改情況。
8.4檢查人員在檢查應在檢查記錄上簽名，檢查過程中必須認真負責，并做好檢查記錄。檢查記錄由安技部門存檔。
8.5隱患整改：
8.5.1檢查人員在檢查時發(fā)現(xiàn)事故隱患后，應落實整改時間、整改責任人，填寫《事故隱患整改通知書》一式二份，一份交被檢部門簽收，一份由安技部門存查。
8.5.2整改責任人接到《事故隱患整改通知書》后，應立即逐項制定整改措施，在規(guī)定期限內完成事故隱患的整改，并將整改情況報告安技部門。因故未能按時完成整改的事故隱患，應將原因、臨時措施和整改計劃書面報告安技部門。
8.5.3后勤部門對被檢部門的隱患整改情況進行跟蹤、復查、驗收。發(fā)現(xiàn)沒有正當理由而又不能按時整改的，按《安全獎懲制度》進行考核。
電梯公司管理制度 6
一、總則
目的：保障電梯安裝、維保、檢修過程中的.人員安全與設備安全，杜絕安全事故，符合《特種設備安全法》《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》等法規(guī)要求，適用于公司全體員工及外包合作單位。
責任體系：成立安全生產(chǎn)領導小組，總經(jīng)理任組長，生產(chǎn)總監(jiān)任副組長，各部門負責人為成員；明確 “誰主管、誰負責”，一線作業(yè)人員簽訂《安全生產(chǎn)責任書》，將安全指標納入績效考核。
二、作業(yè)安全管理
現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范：
作業(yè)前必須對現(xiàn)場環(huán)境進行安全評估（如確認電梯井道無雜物、電源切斷標識清晰），佩戴安全帽、安全帶、絕緣手套等防護裝備，嚴禁未穿戴防護用品上崗；
電梯井道作業(yè)需雙人配合，1 人在井道內操作，1 人在井口監(jiān)護，監(jiān)護人員不得擅自離崗，每隔 10 分鐘溝通 1 次作業(yè)情況；
高空作業(yè)（如轎廂頂部、井道頂部）必須使用雙鉤安全帶，將安全帶固定在牢固的承重結構上，嚴禁在未固定狀態(tài)下作業(yè)。
應急處置：
制定《電梯作業(yè)安全事故應急預案》，包括觸電、墜落、設備卡阻等場景，每季度組織 1 次應急演練；
發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場人員需立即停止作業(yè)，第一時間上報安全生產(chǎn)領導小組，保護事故現(xiàn)場，配合事故調查，嚴禁瞞報、謊報。
三、安全檢查與整改
日常檢查：班組每日作業(yè)前檢查工具設備（如萬用表、限速器測試儀）的完好性，安全員每周抽查作業(yè)現(xiàn)場安全防護情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；
專項檢查：每月開展電梯安全專項檢查，重點排查安裝維保記錄完整性、設備運行參數(shù)合規(guī)性，對老化、損壞的安全部件（如安全鉗、緩沖器）強制更換，留存檢查記錄并歸檔。
電梯公司管理制度 7
一、電梯安裝作業(yè)規(guī)范
前期準備：
安裝前需核對電梯型號、參數(shù)與現(xiàn)場安裝條件（如井道尺寸、頂層高度）是否匹配，編制《電梯安裝作業(yè)指導書》，明確安裝步驟、工期節(jié)點及責任人；
對安裝人員進行崗前培訓，培訓內容包括電梯結構原理、安裝工藝要求、安全注意事項，考核合格后方可上崗。
安裝流程：
井道施工：先安裝導軌、對重導軌，確保導軌垂直度偏差不超過 0.5mm/5m，再安裝轎廂架、轎廂，轎廂組裝后需進行水平度調整，偏差不超過 2mm；
電氣安裝：按照電氣原理圖接線，接線端子需牢固、無松動，電線絕緣層無破損，安裝完成后測試電氣回路通斷性，確保無短路、斷路現(xiàn)象；
調試與驗收：安裝完成后進行空載、半載、滿載調試，測試電梯運行速度、平層精度（偏差不超過 ±5mm）、開關門順暢度，調試合格后邀請市場監(jiān)管部門進行監(jiān)督檢驗，取得《電梯使用標志》后方可交付客戶。
二、電梯維保作業(yè)規(guī)范
維保周期與內容：
半月維保：檢查電梯門鎖裝置、安全觸板、急停按鈕功能，清潔轎廂內操縱盤，測試轎廂內照明、通風設備運行情況；
季度維保：除半月維保內容外，檢查限速器工作狀態(tài)，測試限速器動作速度，潤滑導軌、鋼絲繩，調整鋼絲繩張力偏差（不超過 5%）；
年度維保：全面檢查電梯安全部件（安全鉗、緩沖器、門鎖裝置），進行載荷試驗（125% 額定載荷靜載試驗、110% 額定載荷動載試驗），出具《電梯年度維保報告》，經(jīng)客戶簽字確認后歸檔。
維保記錄管理：
維保人員需填寫《電梯維保記錄表》，詳細記錄維保時間、內容、發(fā)現(xiàn)問題及處理結果，記錄表需有維保人員、客戶代表簽字；
公司建立電梯維保檔案，按電梯編號分類存放維保記錄，檔案保存期限不少于 5 年，便于后續(xù)追溯與檢查。
電梯公司管理制度 8
一、客戶咨詢與需求響應
咨詢接待：客戶服務部設立 24 小時服務熱線，接線人員需在 30 秒內接聽電話，使用規(guī)范話術（如 “您好，XX 電梯服務中心，請問有什么可以幫您？”），耐心解答客戶關于電梯選型、報價、維保周期的咨詢，無法立即解答的`需記錄客戶信息，1 小時內反饋專業(yè)人員跟進。
需求對接：
新客戶需求：接到電梯采購需求后，24 小時內安排銷售工程師上門勘察現(xiàn)場，根據(jù)客戶需求（如載重、速度、使用場景）推薦合適的電梯型號，3 個工作日內出具報價方案與技術參數(shù)書；
老客戶需求：接到維保、維修需求后，市區(qū)內 1 小時內派單，郊區(qū) 2 小時內派單，維保人員到達現(xiàn)場后需先向客戶說明作業(yè)內容、預計時長，獲得客戶同意后再開展工作。
二、客戶投訴處理
投訴接收：通過服務熱線、微信公眾號、客戶回訪等渠道接收投訴，記錄投訴內容（如電梯故障頻率、服務態(tài)度問題）、客戶聯(lián)系方式及訴求，建立《客戶投訴臺賬》；
處理流程：
1 個工作日內：投訴專員與客戶溝通，核實投訴情況，向客戶說明處理方案與時間節(jié)點；
3 個工作日內：相關部門（如維保部、銷售部）解決投訴問題，如因電梯質量問題導致投訴，需免費更換故障部件；因服務態(tài)度問題導致投訴，需向客戶道歉并對責任人進行培訓；
投訴解決后 3 個工作日內：進行客戶回訪，確認問題是否解決，收集客戶滿意度評價，回訪結果納入部門考核。
三、客戶關系維護
定期回訪：新電梯交付后 1 個月、3 個月、6 個月各進行 1 次回訪，了解電梯使用情況；老客戶每季度回訪 1 次，推送電梯安全使用常識（如 “電梯困人時請勿扒門”）；
客戶培訓：每年為客戶免費提供 1 次電梯安全使用培訓，培訓對象包括物業(yè)管理人員、電梯操作人員，培訓內容包括電梯日常檢查方法、應急呼叫系統(tǒng)使用、困人應急處理流程。
電梯公司管理制度 9
一、員工培訓體系
新員工培訓：
入職培訓（7 天）：包括公司文化、規(guī)章制度、電梯行業(yè)法規(guī)（如《特種設備安全法》）、電梯基礎知識（結構、原理），培訓結束后進行筆試，合格分數(shù)線為 80 分，不合格者補考，補考仍不合格者不予錄用；
崗位實操培訓（1 個月）：由資深員工帶教，新員工跟隨帶教老師參與電梯安裝、維保實操，學習工具使用、作業(yè)流程，帶教老師每日評估學習情況，實操考核合格后方可獨立上崗。
在職員工培訓：
技能提升培訓：每月組織 1 次專業(yè)技能培訓，如 “新型電梯控制系統(tǒng)調試”“電梯故障診斷技巧”，邀請廠家技術人員、行業(yè)專家授課；
安全培訓：每季度開展 1 次安全培訓，結合近期行業(yè)安全事故案例，強化員工安全意識，培訓后進行安全知識測試，測試不合格者需重新培訓；
管理培訓：針對班組長、部門主管，每半年開展 1 次管理能力培訓，內容包括團隊管理、作業(yè)進度管控、客戶溝通技巧。
二、員工考核制度
考核內容：
一線員工（安裝、維保人員）：考核安全作業(yè)（占比 40%）、作業(yè)質量（如安裝精度、維保合格率，占比 30%）、客戶滿意度（占比 20%）、工作效率（占比 10%）；
職能部門員工（客服、行政）：考核工作完成率（占比 40%）、服務質量（如客服投訴率，占比 30%）、協(xié)作能力（占比 20%）、創(chuàng)新建議（占比 10%）。
考核周期與結果應用：
月度考核：一線員工由班組長考核，職能部門員工由部門負責人考核，考核結果分為優(yōu)秀（90 分以上）、合格（60-89 分）、不合格（60 分以下）；
結果應用：連續(xù) 3 個月優(yōu)秀的員工給予獎金獎勵，優(yōu)先推薦參加行業(yè)技能競賽；連續(xù) 2 個月不合格的員工進行待崗培訓，培訓后考核仍不合格者解除勞動合同；考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據(jù)。
一、電梯公司安全生產(chǎn)管理制度
第一章 總則
目的：為保障電梯生產(chǎn)、安裝、維修過程中的人員安全與設備合規(guī)，預防安全事故，依據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》《電梯使用單位安全管理規(guī)范》，制定本制度。
適用范圍：公司全體員工、各生產(chǎn)班組、安裝維修團隊及合作外包單位。
第二章 安全生產(chǎn)責任
公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責任人，負責審批安全預算、組織安全培訓；生產(chǎn)部門負責人為直接責任人，每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場安全措施落實情況。
員工需簽訂《安全生產(chǎn)責任書》，明確崗位安全職責，嚴禁違規(guī)操作（如未佩戴安全繩進行高空作業(yè)、擅自修改設備參數(shù)）。
第三章 安全操作規(guī)范
生產(chǎn)車間：
電梯零部件堆放需符合 “分區(qū)分類、穩(wěn)固整齊” 原則，通道寬度不低于 1.2 米，嚴禁堆放雜物堵塞消防通道；
焊接、切割等動火作業(yè)需提前申請《動火許可證》，現(xiàn)場配備滅火器與監(jiān)火人，作業(yè)后確認無火源方可離開。
安裝維修現(xiàn)場：
作業(yè)前需在電梯井口、轎廂內張貼 “正在作業(yè)，禁止使用” 警示標識，設置防護欄（高度不低于 1.1 米）；
進入現(xiàn)場必須佩戴安全帽、防滑鞋，高空作業(yè)（超過 2 米）需系雙鉤安全繩，且下方禁止站人。
第四章 安全檢查與整改
每日崗前檢查：員工自查個人防護用品（如安全繩、絕緣手套）是否完好，設備工具（如萬用表、扭矩扳手）是否正常；
每周專項檢查：安全管理小組對生產(chǎn)車間、作業(yè)現(xiàn)場進行抽查，重點排查用電安全、消防設施、設備防護裝置；
發(fā)現(xiàn)安全隱患需立即停工，填寫《安全隱患整改單》，明確整改責任人與完成時限，整改后需經(jīng)復查合格方可恢復作業(yè)。
第五章 應急處理
發(fā)生設備故障或人員受傷時，現(xiàn)場人員需第一時間切斷電源，撥打公司應急電話（XXX-XXXXXXX），同時采取初步處置措施（如對受傷人員進行止血、包扎）；
公司每月組織 1 次應急演練（如電梯困人救援、觸電事故處置），記錄演練過程，分析不足并優(yōu)化預案。
二、電梯設備維護檢修管理制度
第一章 總則
目的：規(guī)范電梯維護檢修流程，確保設備運行參數(shù)符合國家標準，延長設備使用壽命，保障用戶乘梯安全。
維護檢修分類：分為日常維護（每周 1 次）、季度檢修（每 3 個月 1 次）、年度大修（每年 1 次）。
第二章 日常維護流程
維護人員需攜帶《電梯日常維護記錄表》，按以下步驟操作：
檢查轎廂內按鈕、照明、通風是否正常，緊急報警裝置是否能連通監(jiān)控中心；
查看電梯門開關是否平穩(wěn)，有無異響或卡頓，門機皮帶松緊度是否適中；
檢測制動器性能，手動測試制動效果，確保轎廂�？繕菍訒r無明顯晃動；
記錄維護情況，發(fā)現(xiàn)輕微異常（如按鈕反應遲緩）需及時處理，重大問題上報技術部門。
第三章 季度檢修要求
技術部門牽頭組建檢修小組，重點檢修以下內容：
曳引系統(tǒng)：檢查曳引機潤滑油油位與油質，油位低于標準線需補充，油質渾濁需更換；
導軌與對重：清理導軌灰塵，涂抹導軌油，檢查對重塊固定情況，防止松動脫落；
電氣系統(tǒng)：測試控制柜內接觸器、繼電器觸點是否氧化，線路接頭是否牢固，絕緣電阻值需≥0.5MΩ。
檢修完成后填寫《季度檢修報告》，附檢測數(shù)據(jù)（如曳引機轉速、導軌垂直度誤差），經(jīng)技術負責人簽字后存檔。
第四章 年度大修管理
大修前需制定《年度大修計劃》，明確大修范圍（如更換老化鋼絲繩、升級控制系統(tǒng)）、時間安排與物資清單，提前告知用戶停梯時間（至少提前 3 天）。
大修過程中需嚴格執(zhí)行 “專人監(jiān)護、分步測試” 原則：
更換關鍵部件（如主板、變頻器）后，需進行空載試運行（不少于 3 次），測試運行速度、�？烤�；
滿載測試（加載額定載重的 125%）時，需監(jiān)測曳引機溫度、電流，確保無過載現(xiàn)象。
大修完成后，需邀請第三方檢測機構進行驗收，取得《電梯定期檢驗報告》后方可恢復使用。
第五章 設備檔案管理
為每臺電梯建立《設備檔案》，包含出廠合格證、安裝驗收報告、歷次維護檢修記錄、故障處理記錄；
檔案需電子化備份，紙質檔案由檔案管理員統(tǒng)一保管，保存期限不少于電梯使用年限（通常為 15 年）。
三、電梯公司員工崗位職責制度
第一章 生產(chǎn)部員工崗位職責
零部件生產(chǎn)員：
按照生產(chǎn)圖紙加工電梯零部件（如轎廂框架、導軌支架），確保尺寸誤差不超過 ±0.5mm；
每日清潔生產(chǎn)設備（如車床、銑床），檢查設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報維修；
嚴格執(zhí)行 “首件檢驗” 制度，首件產(chǎn)品需經(jīng)質檢人員確認合格后，方可批量生產(chǎn)。
質檢員：
依據(jù)《電梯零部件質量標準》，對原材料（如鋼材、鋼絲繩）、半成品、成品進行抽樣檢測，不合格產(chǎn)品需貼 “禁用標識” 并隔離；
記錄質檢數(shù)據(jù)，填寫《質量檢驗報告》，對連續(xù)出現(xiàn)的質量問題（如焊接點虛焊），需聯(lián)合生產(chǎn)部門分析原因并整改。
第二章 安裝維修部員工崗位職責
安裝工程師：
提前勘察安裝現(xiàn)場，制定《電梯安裝方案》，明確井道尺寸復核、導軌安裝精度等要求；
帶領安裝團隊按方案施工，指導組員正確使用工具（如激光垂準儀校準導軌），確保安裝質量符合 GB/T 10058-2023 標準；
安裝完成后，組織空載、滿載測試，整理《安裝驗收資料》，配合監(jiān)理單位驗收。
維修技術員：
接到用戶報修電話后，需在 30 分鐘內響應，市區(qū)內 1 小時內到達現(xiàn)場，郊區(qū) 2 小時內到達；
維修時需向用戶說明故障原因與維修方案，征得同意后方可操作，維修后需演示設備正常運行，讓用戶確認簽字；
建立《維修臺賬》，記錄故障類型（如門機故障、變頻器故障）、維修部件、處理時間，每月統(tǒng)計故障高發(fā)原因并反饋技術部門。
第三章 客戶服務部員工崗位職責
客服專員：
負責接聽用戶咨詢、報修電話，準確記錄用戶信息（姓名、地址、電梯編號、問題描述），并及時派單給維修團隊；
跟蹤維修進度，在維修完成后 24 小時內回訪用戶，了解滿意度（如 “維修是否及時”“問題是否徹底解決”），記錄回訪結果；
整理用戶反饋，每月生成《客戶服務月報》，針對常見問題（如電梯困人焦慮）制定改進措施（如優(yōu)化困人救援話術）。
維保顧問：
主動對接長期客戶（如小區(qū)物業(yè)、商場），根據(jù)電梯使用頻率制定個性化維保方案（如商場電梯增加維護頻次）；
定期上門拜訪客戶，檢查電梯使用情況，講解日常保養(yǎng)知識（如禁止轎廂超載、避免堅硬物品撞擊門體），提升客戶滿意度。
第四章 管理崗位崗位職責
部門負責人：
制定部門月度、季度工作計劃，分配工作任務，監(jiān)督任務完成進度，每周召開部門例會總結工作；
負責部門員工培訓（如安全培訓、技能培訓），評估員工工作表現(xiàn)，制定績效考核方案；
協(xié)調跨部門工作（如生產(chǎn)部與安裝部的零部件交付銜接），及時解決工作中的矛盾與問題。
安全管理員：
組織公司安全培訓（每月至少 1 次），內容包括安全法規(guī)、事故案例、應急處置技能；
定期檢查生產(chǎn)、安裝現(xiàn)場安全情況，對違規(guī)操作行為進行制止與處罰（如未戴安全帽罰款 50 元 / 次）；
管理安全物資（如滅火器、急救箱），確保物資充足且在有效期內，更新安全警示標識。
四、電梯公司客戶服務規(guī)范制度
第一章 服務原則
客戶至上原則：以客戶需求為導向，主動提供貼心服務，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
專業(yè)高效原則：服務過程中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，快速響應客戶需求，確保問題及時解決；
誠信透明原則：向客戶如實說明電梯故障原因、維修費用、維保周期，不隱瞞、不誤導。
第二章 咨詢服務規(guī)范
客戶咨詢電梯產(chǎn)品（如型號、載重、價格）時，客服專員需詳細介紹產(chǎn)品參數(shù)，結合客戶場景（如小區(qū)、醫(yī)院）推薦合適型號，舉例說明：“醫(yī)院電梯建議選擇醫(yī)用電梯，具備擔架運輸功能，運行平穩(wěn)性更高”；
咨詢維保服務時，需明確告知維保內容（如日常維護包含哪些項目）、收費標準（按次收費或年度套餐），提供 2-3 種方案供客戶選擇，并解釋各方案的優(yōu)勢（如年度套餐性價比更高，包含 1 次免費大修）；
溝通時需使用禮貌用語，如 “您好，請問有什么可以幫您？”“您的需求我已記錄，會盡快為您反饋”，避免使用 “不知道”“沒辦法” 等消極表述。
第三章 報修服務規(guī)范
接到報修電話后，客服專員需在 1 分鐘內完成信息記錄，立即派單給對應區(qū)域的`維修技術員，并告知客戶：“您的電梯編號為 XXX，維修師傅 XXX 將在 1 小時內到達，請您耐心等待”；
維修技術員到達現(xiàn)場后，需先向客戶出示工作證件，說明維修流程與預計時間，如 “您好，我是維修員 XXX，今天將檢查電梯門機系統(tǒng)，預計需要 40 分鐘，期間電梯無法使用，給您帶來不便請諒解”；
維修過程中需保持現(xiàn)場整潔，工具、零部件擺放整齊，維修完成后清理垃圾（如更換的舊零件、包裝紙），并向客戶演示電梯正常運行，講解注意事項（如 “近期避免讓電梯超載，防止門機再次故障”）。
第四章 維保服務規(guī)范
維保前 1 天，維保顧問需通過電話或短信告知客戶維保時間，如 “您好，明天上午 9 點將對您小區(qū) 1 號樓的電梯進行季度維保，預計停梯 2 小時，請?zhí)崆白龊冒才拧保?/p>
維保人員到達現(xiàn)場后，需在電梯口張貼 “維保中，禁止使用” 標識，維保過程中若需臨時恢復電梯使用（如應急情況），需先確認安全，再告知客戶；
維保完成后，需填寫《維保服務單》，注明維保項目、設備狀態(tài)，由客戶簽字確認，同時贈送電梯使用手冊或安全提示卡（如 “乘梯須知：兒童需由成人陪同，禁止倚靠門體”）。
第五章 投訴處理規(guī)范
接到客戶投訴后，客服專員需在 2 小時內上報客戶服務部負責人，同時向客戶致歉：“非常抱歉給您帶來不好的體驗，我們會立即調查情況，盡快給您答復”；
負責人需在 24 小時內完成調查（如查看維修記錄、詢問相關員工），明確責任方，制定解決方案（如重新維修、減免維保費用）；
向客戶反饋解決方案時，需詳細說明處理結果與改進措施，如 “經(jīng)調查，上次維修未徹底解決門機故障，我們將安排資深技術員免費重新維修，并加強維修后的測試環(huán)節(jié)，避免類似問題再次發(fā)生”，后續(xù)需跟蹤客戶滿意度，確保問題徹底解決。
五、電梯公司應急處置流程制度
第一章 電梯困人應急處置流程
接警響應：
監(jiān)控中心接到電梯困人報警（如緊急按鈕、電話報警）后，需立即通過轎廂內攝像頭查看被困人員情況（如人數(shù)、是否有老人 / 小孩），用對講系統(tǒng)安撫被困人員：“您好，我們已知道您被困，請不要驚慌，維修人員將在 15 分鐘內到達，請勿嘗試扒門或攀爬”；
同時通知維修技術員，告知電梯編號、困人樓層、被困人員情況，要求攜帶應急救援工具（如盤車手輪、松閘扳手、應急照明）。
現(xiàn)場救援：
維修技術員到達現(xiàn)場后，先確認電梯所處樓層（通過控制柜顯示或逐層查看），切斷電梯主電源（防止意外啟動），使用盤車手輪將電梯平穩(wěn)盤至最近樓層（優(yōu)先選擇平層位置）；
打開層門與轎廂門時，需用三角鑰匙緩慢操作，確認轎廂與樓層平齊后，協(xié)助被困人員有序走出，詢問是否有身體不適，必要時提供飲用水或聯(lián)系醫(yī)療人員。
后續(xù)處理：
救援完成后，檢查電梯故障原因（如門機卡阻、變頻器故障），進行臨時修復，確保電梯可正常運行；
填寫《電梯困人救援記錄表》，記錄困人時間、救援時間、故障原因、被困人員反饋，24 小時內將記錄上報技術部門，分析故障根源并制定預防措施。
第二章 電梯設備故障應急處置流程
故障發(fā)現(xiàn)與上報：
員工發(fā)現(xiàn)電梯故障（如運行異響、突然停運、沖頂 / 蹾底）時，需立即按下急停按鈕，在電梯口設置 “故障停用” 標識，禁止人員靠近；
第一時間上報部門負責人與技術部門，說明故障現(xiàn)象（如 “3 號電梯在 5 樓停運，轎廂內無人員被困”）、故障時間與地點。
故障排查與處置：
技術部門組織維修團隊到達現(xiàn)場，先進行安全評估（如確認電梯是否漏電、結構是否損壞），再開展排查：
電氣故障：檢查控制柜內線路、傳感器、變頻器，用萬用表測試電壓與電阻，更換損壞部件；
機械故障：檢查曳引機、導軌、鋼絲繩，如鋼絲繩斷裂需立即更換，導軌變形需進行校正；
處置過程中需做好安全防護（如佩戴絕緣手套、使用絕緣工具），嚴禁單人作業(yè)，需有專人監(jiān)護。
恢復使用與記錄：
故障排除后，進行空載試運行（3 次以上），測試電梯運行速度、�？烤�、安全保護裝置（如限速器、安全鉗）是否正常；
試運行合格后，拆除 “故障停用” 標識，恢復電梯使用，填寫《設備故障處置記錄表》，附故障照片、維修記錄，存檔備查。
第三章 火災事故應急處置流程
火災發(fā)現(xiàn)與報警：
員工發(fā)現(xiàn)火災（如電梯機房起火、井道冒煙）時，需立即撥打公司應急電話與 119，說明火災地點、火勢大小、燃燒物質（如潤滑油、電線）；
同時組織附近人員疏散，引導至安全區(qū)域（遠離電梯井道、機房），嚴禁乘坐電梯逃生。
初期滅火：
若火勢較�。ㄈ鐧C房電線起火），現(xiàn)場人員可使用合適的滅火器（如干粉滅火器、二氧化碳滅火器）滅火，滅火時需站在上風向，對準火焰根部噴射；
若火勢較大，無法控制，需立即撤離現(xiàn)場，關閉火災區(qū)域的門窗，防止火勢蔓延，等待消防人員到達。
災后處理：
火災撲滅后，配合消防部門調查火災原因，提供電梯設備相關資料（如機房布局圖、電氣線路圖）；
技術部門對火災受損電梯進行全面檢測，評估設備損壞程度（如曳引機是否燒毀、控制柜是否報廢），制定維修或更換方案，經(jīng)第三方檢測合格后方可恢復使用；
總結火災事故教訓，更新消防應急預案，加強員工消防培訓（如滅火器使用、火災逃生技巧）。
第四章 自然災害應急處置流程
預警響應：
接到地震、暴雨、臺風等自然災害預警信息后，公司應急小組需立即啟動應急預案，通知各部門：
生產(chǎn)部門：停止生產(chǎn)作業(yè)，固定電梯零部件（防止倒塌），切斷車間電源；
安裝維修團隊：停止戶外作業(yè)，撤回現(xiàn)場人員，對未完工的電梯井道進行封閉（如加蓋防護板）；
客戶服務部：通過短信、電話告知客戶 “自然災害期間建議暫停使用電梯，如需救援請撥打應急電話”。
災害期間處置：
自然災害發(fā)生時，員工需在安全區(qū)域躲避（如室內承重墻旁、遠離窗戶），嚴禁靠近電梯井道、機房等危險區(qū)域；
應急小組實時關注災害情況，通過監(jiān)控查看電梯設備狀態(tài)，禁止任何人員冒險作業(yè)。
災后恢復：
自然災害結束后，應急小組組織人員對公司廠區(qū)、作業(yè)現(xiàn)場進行安全排查，重點檢查電梯井道是否進水、機房是否漏雨、設備是否移位；
對受損電梯進行全面檢測與維修，如井道進水需進行排水、干燥處理，電氣設備進水需更換，確保設備無安全隱患后，方可恢復生產(chǎn)與運營。
電梯公司管理制度 10
一、設備管理
設備采購與驗收：
采購：根據(jù)生產(chǎn)需求制定《設備采購計劃》，采購的作業(yè)設備（如電梯安裝用起重機、維保用萬用表）需符合國家質量標準，優(yōu)先選擇行業(yè)知名品牌，采購前需進行供應商資質審核（營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證）；
驗收：設備到貨后，由設備管理部、使用部門共同驗收，檢查設備外觀、型號、參數(shù)是否與采購合同一致，測試設備運行性能，驗收合格后辦理入庫手續(xù)，不合格設備要求供應商退換貨。
設備使用與維護：
使用：建立《設備使用臺賬》，記錄設備編號、使用部門、使用人、領用時間，使用人需嚴格按照設備操作規(guī)程操作，嚴禁違規(guī)使用（如超載使用起重機）；
維護：設備管理部制定《設備維護計劃》，每月對設備進行清潔、潤滑、調試，每季度進行 1 次全面檢修，發(fā)現(xiàn)設備故障及時維修，維修記錄納入設備檔案；
報廢：設備達到使用年限（如起重機使用 10 年）或嚴重損壞無法維修時，由設備管理部提出報廢申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后報廢，報廢設備需進行拆解處理，回收可用部件，不可用部分按環(huán)保要求處置。
二、備件管理
備件采購：
制定《常用備件庫存清單》，包括安全鉗、限速器、門機控制器等，根據(jù)歷史使用量確定安全庫存（如安全鉗庫存不低于 10 件），當庫存低于安全線時，采購部門在 5 個工作日內啟動采購；
備件采購需選擇電梯原廠或具備資質的`供應商，要求提供備件合格證、質量保證書，確保備件與電梯型號匹配。
備件存儲：
備件倉庫劃分區(qū)域（如機械備件區(qū)、電氣備件區(qū)），每個備件貼有標簽，注明型號、規(guī)格、入庫時間、保質期；
特殊備件（如低溫環(huán)境使用的密封件）需單獨存儲，控制倉庫溫度、濕度（溫度 15-25℃，濕度 40%-60%），定期檢查備件是否受潮、變質。
備件領用與盤點：
領用：維保人員領用備件需填寫《備件領用單》，注明領用備件名稱、數(shù)量、用途（如維修 XX 小區(qū)電梯），經(jīng)部門負責人簽字后到倉庫領取，倉庫管理員核對領用單后發(fā)放；
盤點：每月末進行備件庫存盤點，核對實際庫存與賬面庫存是否一致，對盤盈、盤虧的備件查明原因，調整庫存記錄，盤點報告提交財務部門審核。
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