營業(yè)員管理制度

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的營業(yè)員管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。

　　1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

　　2、嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標。

　　3、熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。

　　4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費”的服務(wù)。

　　5、每天堅持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。

　　6、對所負責區(qū)域的商品要保護好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時向上級匯報以便給予及時處理。

　　7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

　　8、對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時交由電腦部處理，貼條碼時應(yīng)覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

　　9、當有貨到時，應(yīng)按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進行仔細清點及鑒定核對。

　　10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

　　11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

　　12、保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關(guān)的事。

　　13、不準拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

　　14、營業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。

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