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(薦)工程維修管理制度29篇
在不斷進步的社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的工程維修管理制度，歡迎閱讀與收藏。
工程維修管理制度 1
一、目的
1、為了規(guī)范公司維修管理，節(jié)省成本，提高設(shè)備使用效率并確保其使用安全。
2、明確管理職責，規(guī)范工程技術(shù)部工程維修管理工作。
二、適用范圍
適用于公司所有的項目。
三、術(shù)語與定義
1、工程維修：是指完成竣工驗收之后，各項施工內(nèi)容在保修期時限之內(nèi)，針對工程所產(chǎn)生的與施工相關(guān)的'工程質(zhì)量問題所進行的維護和修理工作。
2、保修期限：是指國家及合同規(guī)定的工程保修期。
四、工程維修職責
1、維修人員：負責公司內(nèi)部維修物料的請購及相關(guān)維修工作。
2、維修部門負責人：確認部門的維修申請單，部門內(nèi)申請維修的審核。
3、內(nèi)勤人員：負責維修物料的采購，維修物料的入庫及發(fā)料。
4、總經(jīng)理：審批公司重大維修安裝項目。
五、維修前期準備
1、維修人員根據(jù)《工程項目維護記錄單》（簡稱維修單）描述內(nèi)容現(xiàn)場了解情況包括工作環(huán)境情況、工作人員狀況、施工物料等。
2、維修人員據(jù)現(xiàn)場情況要購設(shè)備維修的需填寫《請購單》，由申請人呈相關(guān)部門負責人審核，再由采購部人員采購。
工程維修管理制度 2
一、學(xué)�；ňS修工程安全管理工作在主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下由總務(wù)處具體負責，另設(shè)安全員兩名，負責對施工工地進行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟�，待各種手續(xù)齊全后方可開工，手續(xù)不全的'項目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學(xué)校教學(xué)區(qū)、師生活動區(qū)隔離，并設(shè)置相應(yīng)的防護設(shè)備和警示標志，不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行，上課期間不得鳴號，不得在校園內(nèi)隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收，未通過驗收的工程禁止使用。
工程維修管理制度 3
第一條為加強專項維修工程管理，制定本規(guī)定。
第二條本校各專項維修工程活動，適用本規(guī)定。
第三條專項維修工程，統(tǒng)一由后勤處實施監(jiān)督管理。特殊情況下的專項維修工程，由學(xué)校規(guī)定管理部門。
第四條專項維修工程的范圍。
(一)專項維修工程是指不屬于零星維修范圍，經(jīng)學(xué)校批準列入年度專項維修經(jīng)費的大、中型項目。
(二)單項項目概算經(jīng)費在3萬元以上10萬元以內(nèi)的屬中型項目;單項項目概算經(jīng)費在10萬元以上的屬大型項目。
(三)為教學(xué)、科研、行政辦公及生活服務(wù)的建筑物、供水、供電、排水、排污、道路、路燈設(shè)施以及池塘、河道、林木、花草等屬專項維修工程對象。
第五條專項維修工程按以下程序進行
(一)報送專項維修工程申請立項計劃:學(xué)校各部門在每年10月份前將下一年度需維修、改造的`項目報送后勤處，后勤處匯總后年底報送分管院長審核。臨時出現(xiàn)的專項維修，及時報送分管院長審核。
申請立項計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:項目名稱、主要工作內(nèi)容、概算金額、開竣工日期。為做好維修工程前期工作，學(xué)校應(yīng)保證必要的工程項目前期費用。
(二)立項審核:學(xué)校根據(jù)資產(chǎn)運行狀況及教學(xué)、科研、行政辦公的需要，審定下一年度的維修工程計劃，并同時安排概算經(jīng)費。
(三)工程招標或議標前應(yīng)具備下列條件:有批準立項的文件、已落實經(jīng)費來源、招標文件制作完畢，已有施工圖或相關(guān)資料、工程預(yù)算已編制。
各專項維修工程，由后勤處負責相關(guān)準備材料，組審計處審核后送國資處，向社會公開招標，采用邀請招標或競爭性談判方式招標。
(四)工程實施:
1.維修工程的施工階段，應(yīng)有專業(yè)管理人員對工程的質(zhì)量、進度、費用進行全過程監(jiān)督，重要結(jié)構(gòu)及裝修應(yīng)委托工程監(jiān)理。
2.維修工程中的隱蔽工程，及時通知審計部門到現(xiàn)場參與驗證，并作記錄備案。
3.維修工程的變更應(yīng)有利于結(jié)構(gòu)優(yōu)化和使用功能的改善，方便施工，造價合理，并保證施工質(zhì)量、工期和安全;未經(jīng)項目業(yè)主確認的變更，不能作為施工單位竣工結(jié)算的依據(jù)。
4.確需變更時，應(yīng)由施工方提出申請，后勤處會同設(shè)計、監(jiān)理、審計及使用方共同現(xiàn)場確認后報分管院長審批。
5.施工單位在校園內(nèi)進行施工，應(yīng)予交水電費保證金、文明施工保證金。予收保證金的目的是:維護學(xué)校合法權(quán)益，維護教學(xué)、科研、行政辦公的正常秩序，保護水、電設(shè)施、花卉、苗木不受破壞。
(五)驗收、交付使用:維修工程竣工驗收前應(yīng)及時清運現(xiàn)場建筑垃圾和剩余材料，拆除臨時設(shè)施，撤退機械設(shè)備，恢復(fù)正常的校園環(huán)境，否則，不予驗收。工程驗收應(yīng)由工程管理、使用部門、審計、國資部門等有關(guān)單位參加。
工程驗收后，交付使用。
工程維修管理制度 4
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。
三、接班人員應(yīng)認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應(yīng)同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人共同核實、檢查設(shè)備的運行情況及運行參數(shù)，包括各安全附件、運行設(shè)備、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生等。
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的'回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時，不得進行接班，交班人員應(yīng)堅守崗位，繼續(xù)進行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應(yīng)經(jīng)上級主管同意方可進行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統(tǒng)的安全運行操作。
九、調(diào)休、事假、公休應(yīng)提前通知主管。
工程維修管理制度 5
1、0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規(guī)程開展工作，保護人身和財產(chǎn)安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務(wù)中心工程維修技術(shù)人員在工作中應(yīng)遵守的規(guī)程。
3、0職責
3、1服務(wù)中心經(jīng)理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術(shù)人員的`安全培訓(xùn)、嚴格按安全操作規(guī)程開展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規(guī)程開展工作。
4、0程序要點
4、1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設(shè)備未經(jīng)驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個明顯的斷口點。
4、3電氣設(shè)備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設(shè)備電源，取下熔斷器，掛上禁止合閘，有人工作的標示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4、4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應(yīng)掛臨時接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4、5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4、6每次維修結(jié)束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。
4、7低壓設(shè)備上必須進行帶電工作時，要經(jīng)過負責人批準，并要有專人監(jiān)護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應(yīng)用絕緣板隔開，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4、8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4、9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設(shè)備和線路安裝容量相適應(yīng)。
4、11電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設(shè)備不準斷開外殼接地線。
4、12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時，開關(guān)必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4、14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4、15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規(guī)定的有關(guān)安全操作規(guī)程。
5、0支持性文件
無
6、0質(zhì)量記錄
無
工程維修管理制度 6
1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);
2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;
3、內(nèi)保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛(wèi)部對案情的調(diào)查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養(yǎng)通知書，司法機關(guān)送達的`判決通知書，公安機關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報;
4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓(xùn)與考核記錄，有關(guān)安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結(jié);
5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續(xù)。
6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會確定，報上級批準。
工程維修管理制度 7
為保障各管理處范圍內(nèi)所有公用設(shè)備能安全經(jīng)濟可靠運行，提高設(shè)備的完好率和使用率，確保房屋公用設(shè)施整體結(jié)構(gòu)完整，及時服務(wù)好用戶，特制定本規(guī)定:
一、工程維修人員必須有嚴明的紀委性和高度責任感，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
二、上班不準遲到早退，著裝整齊清潔，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不準留長發(fā)長胡。
三、堅守工作崗位，不準串崗、脫崗，不準閑坐聊天，不準睡覺和酒后上班，不準用對講機交談與工作無關(guān)的'內(nèi)容，當班不準接打私人電話。
四、上班不準帶無關(guān)人員進入設(shè)備區(qū)、值班房。
五、頂班、請假、::調(diào)休應(yīng)按規(guī)定報批，否則視為曠工。
六、按時交接班，交接班時設(shè)備保持完好，工具齊全，記錄清楚，交接清楚，不遺留問題。
七、服從工作安排，對下達的工作任務(wù)要按時完成，不準找理由一推了之。
八、不準私自向用戶收取維修費用，不準私自承接或變相承接裝修工程，不準故意刁難、推諉、搪塞用戶。
九、工作熱忱，待人禮貌，敬業(yè)守紀，不準有罵人、打架的行為發(fā)生。
十、工作人員因玩忽職守，嚴重違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的，按設(shè)備價賠償，情節(jié)嚴重者交司法機關(guān)處理。
十一、加強設(shè)備巡視，對設(shè)備存在的重大缺陷或隱患，應(yīng)及時處理，凡因工作責任心不強，造成損失或設(shè)備損壞的將從重處罰。
十二、領(lǐng)取維修材料應(yīng)按規(guī)定先填單，審批后方可領(lǐng)用，嚴禁私自使用工程維修材料或送人。
十三、保持設(shè)備及房間環(huán)境衛(wèi)生，開關(guān)、儀表、控制柜無灰塵，設(shè)備油漆完好。
十四、違反有關(guān)規(guī)定，按《員工違紀處罰條例》執(zhí)行。
工程維修管理制度 8
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規(guī)定，私自行動。
三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。
十、維修人員要主動學(xué)習各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的.規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作，違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；
4、努力學(xué)習技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳。
6、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準時上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計劃，根據(jù)保養(yǎng)計劃安排工作。
5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進行維修或保養(yǎng)，嚴禁無證操作，違章操作。
6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負責人認可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通。
2）攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現(xiàn)場。
工程維修管理制度 9
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。
2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發(fā)放材料時，材料保管員應(yīng)審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的'住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領(lǐng)取材料，必須向主任及上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務(wù)部。
工程維修管理制度 10
(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。
(2)設(shè)備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。
(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標簽。
(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項目。
(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。
(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。
(7)維修檔案為評估大廈設(shè)備運行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的'根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。
工程維修管理制度 11
一、目的
為了規(guī)范公司維修管理，節(jié)省成本，提高設(shè)備使用效率并確保其使用安全。
二、適用范圍
公司所有部門：所有移交物業(yè)后質(zhì)保期內(nèi)項目。
三、工程維修職責
1、維修人員：負責公司內(nèi)部維修物料的請購及相關(guān)維修工作
2、維修部門負責人：確認部門的維修申請單，部門內(nèi)申請維修的審核
3、內(nèi)勤人員：負責維修物料的采購，維修物料的入庫及發(fā)料
4、總經(jīng)理：審批公司重大維修安裝項目
四、工作步驟
1、維修申請步驟：申請部門有維修需求是按要求填寫《維修申請單》，呈部門負責人確認后呈工程部審核。
2、一般維修項目工程部審核后直接安排人員維修， 《維修申請單》的'傳遞流程見圖
使用人簽字，單據(jù)交回工程部保管
使用人填寫申報
包括申請人部門、日期、維修事由、維修意見
部門負責人審核簽字
工程部審核簽字
內(nèi)勤人員采購發(fā)料
工程部派人維修
3、重大維修安裝項目由采購部呈總經(jīng)理審批后再行處理。
五、維修前期準備
1、維修人員根據(jù)《維修申請單》描述內(nèi)容現(xiàn)場了解情況包括工作環(huán)境情況、工作人員狀況、施工物料等；
2、維修人員據(jù)現(xiàn)場情況要購設(shè)備維修的需填寫《請購單》，由申請人呈相關(guān)部門負責人審核，再由采購部人員采購；
六、維修過程管控
1、維修人員在維修時首先要注意安全，確保安全后方可進行維修作業(yè)，包括梯子是否牢靠、是否符合消防安全規(guī)定、高空作業(yè)是否有安全措施等；
2、維修人員要按《維修申請單》上的時間及要求按時完成維修作業(yè)；
3、在維修過程中如果有其他因素不能及時完成的，應(yīng)該向相關(guān)部門協(xié)調(diào)，達成一致意見后再確認維修時間。
工程維修管理制度 12
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。
二、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設(shè)備運行記錄、每半天記錄一次，設(shè)備運行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次，由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長，相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設(shè)備后簽名，由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督，月底匯總后交調(diào)度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫，每周部門經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫，物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。
6、設(shè)備檢查必須認真、仔細，記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標簽。
3、編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收，并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對實物，如圖紙無誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤，則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準，調(diào)度主管登記并指定歸還日期，由調(diào)度主管按期追還，需續(xù)借的要重新登記。
四、設(shè)備設(shè)施管理制度
設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定
為保證設(shè)備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患，設(shè)施設(shè)備組必須對所轄設(shè)備進行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡視檢查管轄下的設(shè)備。
2、巡視值班人員外出巡檢，必須隨時與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當班設(shè)備的具體運行情況，對手動運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化，均應(yīng)即時通知維修人員調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告維修人員，并采取適當?shù)姆雷o措施，防止事故的發(fā)生或擴大。
7、相關(guān)專業(yè)人員每周一次對巡查情況和結(jié)果進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當事人責任。
五、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度，由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達標參數(shù)制訂保養(yǎng)計劃，交各班組實施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種，由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案，交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴重故障的缺陷事項，必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表，上報調(diào)度主管實施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格，調(diào)度主管負責監(jiān)督執(zhí)行。
六、機房管理制度
物管部轄下的設(shè)備機房有:開閉所變配電房、弱電機房、電梯機房、熱交換機房、水泵房、空調(diào)機房等;它們都是生產(chǎn)重地，為規(guī)范各機房的管理，特制定本規(guī)定。
1、機房門口醒目位置懸掛機房名稱，并張貼機房重地，謝絕來訪或生產(chǎn)重地，請勿進入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設(shè)備場站，高電壓、高溫等設(shè)備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的`設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準，外來人員(包括參觀學(xué)習和施工等)禁止進入機房;經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關(guān)規(guī)定，服從機房工作人員的安排指導(dǎo)。
7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機房如開閉所、變配電房等，當值人員在查驗證件核實身份后，應(yīng)熱情接待，主動配合，并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、保持機房的安靜、嚴肅、整潔，嚴禁在機房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機房，嚴禁在機房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準并落實安全措施，不得在機房內(nèi)進行動火類作業(yè)。
10、機房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時刻保持待機狀態(tài)，嚴禁打私人電話或長時間占用電話。
11、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。
七、設(shè)備機房防火制度
1、不得在機房內(nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機房內(nèi)不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時，由相關(guān)專業(yè)人員填寫機房動火作業(yè)申請表，工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品，準備好滅火器;施工后認真檢查，確認無火種后方能離開。
4、部門人員在當值期間，應(yīng)注意檢查機房內(nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應(yīng)巡查、記錄責任管轄區(qū)域內(nèi)消防報警探測器和消防設(shè)備的情況，及時報告、處理火警信號。
6、機房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴禁堆放物件。
7、機房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標志和指示燈等設(shè)施，必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時，當值員工施救時應(yīng)堅持先斷電，后滅火原則;如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時，要及時上報消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細記錄火災(zāi)成因及滅火情況，書面上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、機房衛(wèi)生管理制度
為做好機房內(nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。
1、機房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時清潔機房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。
3、機房內(nèi)各設(shè)備必須按時擦拭，使設(shè)備表面光潔無塵。
4、機房值班員工必須按時清潔機房通風系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時清潔除塵。
6、維修人員負責制定本機房清潔衛(wèi)生時間表，并對機房衛(wèi)生負責。
工程維修管理制度 13
1、對技工素質(zhì)的控制體系
2、對技工素質(zhì)的控制措施
2.1我們首先要選用專業(yè)施工人員，利用專業(yè)施工隊，以最熟練、最直接的方法做到最佳效果。
2.2以合理的工價，嚴格的達標管理，制訂獎罰辦法，按工種單位價提取一定的獎金額給達到工種優(yōu)秀標準的工人。借助監(jiān)理的'力量，監(jiān)理工程師確認達標即可領(lǐng)到本項目獎金，將目標結(jié)果與工作勞動收入直接掛鉤，施行激勵制度。
2.3為工人提供良好的住宿伙食條件。
2.4工衣、工鞋、床上用品、蚊帳等均統(tǒng)一免費提供，工人外衣統(tǒng)一由專人負責機洗，提高工人各項福利。
2.5提供數(shù)量充足、性能完備的施工機具給予工人發(fā)揮技術(shù)水平的最大空間。
2.6對進場的施工人員進行嚴格的資格審查。
2.7對現(xiàn)場的專業(yè)分包隊施工人員實行動態(tài)管理，不允許其擅自擴充的隨意抽調(diào)，以確保分包隊隊伍的素質(zhì)和人員相對穩(wěn)定。
2.8找到最好的專業(yè)廠家生產(chǎn)加工專業(yè)構(gòu)件并負責現(xiàn)場安裝一條龍控制的做法，是達到最佳效果最方便的措施;而各專業(yè)的協(xié)調(diào)，收口交接面則由技術(shù)部統(tǒng)一處理。
2.9所有工程段各班組施行掛牌施工，責任明確，獎罰分明。
3、計劃用于本工程各專業(yè)施工班組及相關(guān)管理措施
3.1花崗石地面鋪設(shè)專業(yè)施工班組負責花崗石地面鋪設(shè)的是本公司有多年施工經(jīng)驗的福建籍專業(yè)工人，在上海、西安有多處大型工程施工經(jīng)驗。福建籍工人是石材施工界最有實力的，本項目將挑選一批最有經(jīng)驗的工人親自操作，確保達到最佳效果。同時施行激勵措施，達到本項目優(yōu)秀標準(由監(jiān)理工程師確認)獎勵10元/
工程維修管理制度 14
檔案管理作為物業(yè)管理的'重要組成部分，應(yīng)嚴格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進行。
1.所有文檔實行統(tǒng)一管理，并指派專人負責;
2.所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時歸檔，其他人員不得擅自處理;
3.對性質(zhì)不同的文件，實行分類立卷保管，以便日后查找;
4.對于客人檔案應(yīng)建立詳細檔案，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自將客人資料告知他人;
5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;
6.對欲銷毀文件必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準后進行銷毀工作，嚴禁向廢品回收站出售。
工程維修管理制度 15
1. 目的
為加強物業(yè)工程維修管理，確保物業(yè)工程維修的及時性、準確性和有效性，提高物業(yè)工程維修服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2. 范圍
本制度適用于公司所有物業(yè)項目工程維修管理。
3. 職責
3.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審批維修計劃，監(jiān)督維修進度，并對維修結(jié)果進行驗收。
3.2 工程維修主管負責制定維修計劃，安排維修工作，監(jiān)督維修質(zhì)量，并對維修結(jié)果進行檢查。
3.3 工程維修人員負責具體執(zhí)行維修工作，確保維修質(zhì)量。
4. 維修管理制度
4.1 報修受理
4.1.1 業(yè)主可通過電話、上門等方式向物業(yè)服務(wù)中心報修。
4.1.2 物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)詳細記錄報修人的姓名、聯(lián)系電話、地址、報修內(nèi)容等信息。
4.1.3 接待人員應(yīng)立即將報修信息傳遞給工程維修主管。
4.2 維修派單
4.2.1 工程維修主管根據(jù)報修內(nèi)容，確定維修方案，填寫維修派工單。
4.2.2 維修派工單應(yīng)包括報修人信息、報修內(nèi)容、維修方案、維修材料、維修人員等信息。
4.2.3 工程維修主管應(yīng)將維修派工單分配給工程維修人員，并要求在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作。
4.3 維修實施
4.3.1 工程維修人員接到維修派工單后，應(yīng)立即前往報修地點進行維修。
4.3.2 維修過程中，工程維修人員應(yīng)注意安全，遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。
4.3.3 維修完成后，工程維修人員應(yīng)填寫維修記錄單，記錄維修情況，并請報修人簽字確認。
4.4 維修驗收
4.4.1 工程維修主管負責對維修結(jié)果進行驗收，確保維修質(zhì)量達到標準。
4.4.2 如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合標準，工程維修主管應(yīng)要求工程維修人員重新進行維修，直至符合標準。
4.5 維修回訪
4.5.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對業(yè)主進行維修回訪，了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度，以及維修工作是否有其他需求。
4.5.2 回訪過程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)如實記錄業(yè)主反饋信息，并進行分類整理，作為改進維修服務(wù)的依據(jù)。
4.6 維修記錄及檔案管理
4.6.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立維修檔案，包括報修記錄、維修派工單、維修記錄單、維修驗收單等資料。
4.6.2 維修檔案應(yīng)按月整理，并定期歸檔，便于查詢和分析。
4.7 維修物料管理
4.7.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定維修物料管理制度，明確維修物料的采購、入庫、領(lǐng)用、報廢等流程。
4.7.2 維修物料的采購應(yīng)進行比價采購，確保物料質(zhì)量，降低維修成本。
4.7.3 維修物料的領(lǐng)用應(yīng)進行登記，明確領(lǐng)用人、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用原因等信息。
4.7.4 維修物料的報廢應(yīng)進行審核，確認無法繼續(xù)使用后方可報廢。
4.8 維修人員培訓(xùn)與考核
4.8.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織工程維修人員進行技能培訓(xùn)，提高維修人員的技能水平。
4.8.2 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定維修人員考核制度，對維修人員的工作態(tài)度、維修質(zhì)量、客戶滿意度等方面進行考核，考核結(jié)果作為維修人員晉升、獎懲的'依據(jù)。
4.9 維修改進與創(chuàng)新
4.9.1 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期分析維修數(shù)據(jù)，找出存在的問題，提出改進措施。
4.9.2 鼓勵工程維修人員提出維修改進和創(chuàng)新建議，對于被采納的建議，應(yīng)給予相應(yīng)獎勵。
5. 附則
5.1 本制度由物業(yè)服務(wù)中心負責制定、解釋及修改。
5.2 本制度自發(fā)布之日起實施。
工程維修管理制度 16
(一)維修服務(wù)承諾
1、維修員工一定要努力學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。
7、經(jīng)常回訪，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。
(二)工程組日常工作管理規(guī)定
1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責，樹立良好的.敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9、工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。
10、團結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定
1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。
7、施工期間維修責任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。
(四)客戶報修服務(wù)管理規(guī)定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。
2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。
8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
工程維修管理制度 17
1.1 發(fā)揚敬業(yè)精神， 敢于負責， 積極主動工作。
1.2 努力學(xué)習技術(shù)， 熟練掌握本工種的維修技能， 提高專業(yè)維修水平， 做到一專多能， 為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3 認真聽取客戶意見及反應(yīng)， 對業(yè)戶提出的問題要虛心聽取， 并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
1.4 加強時間觀念， 嚴格遵守約定的入戶服務(wù)時間。
1.5 對于各種原因暫時無法修復(fù)的設(shè)備， 要與客戶講明原因， 并及時項領(lǐng)導(dǎo)匯報。
1.6 入室服務(wù)要避免由于粗心大意， 而損壞業(yè)戶家的各種物品及建筑裝飾， 如有損壞要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況并寫出書面報告。
1.7工作完成后， 要及時返回辦公室， 不得串崗或做與工作無關(guān)的事。
1.8 要保持辦公室的清潔， 辦公桌上不得堆放雜物， 自行車不得放在室內(nèi)。
1.9不得以任何理由拖延， 拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。
1.10 參加退房驗收工作的員工， 應(yīng)掌握本工種設(shè)備， 配件的賠償標準， 認真完成本工種的驗收工作。
1.11 要積極配合物業(yè)助理的工作，入室服務(wù)的員工遇到問題要主動與物業(yè)助理聯(lián)系。
1.12 工遵守公司制定的各種規(guī)章制度。
2. 工程維修人員管理制度
2.1 發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神，團結(jié)協(xié)作，認真負責，勇于承擔責任，積極主動工作。
2.2 努力學(xué)習新技術(shù)， 熟練掌握各工種的維修技能， 提高各專業(yè)技術(shù)維修水平， 做到一專多能， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.3 尊重客戶，認真聽取業(yè)戶意見和建議， 本著一切為業(yè)戶負責的原則，對業(yè)戶提出的問題和要求要虛心聽取，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。并積極進行落實。
2.4 嚴格遵守約定的入戶服務(wù)時間。在接到工作單后，沒有具體入戶時間的，要在15分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，因特殊原因不能按時到達的要及時通知管業(yè)部或業(yè)戶以達到業(yè)戶的諒解，但不允許第二次拖延其約定的入室維修時間。
2.5 入室服務(wù)必須在征得業(yè)戶同意的前提下才能入室。
2.6 如遇有業(yè)戶室內(nèi)無人的'情況，應(yīng)填寫通知單，寫明到達時間與離開的時間，并及時通知管業(yè)部發(fā)單人。
2.7 遇有下列情況時，任何維修人員有責任在發(fā)現(xiàn)、聽說或接到通知后5分鐘之內(nèi)到達事故現(xiàn)場進行處理。如:跑水、漏電、漏氣及其他急需工程維修人員緊急處理的事故。
2.8 入室服務(wù)要穿戴工服、儀表整潔，不得光腳穿鞋。入室前要穿好鞋套(鞋套要保證完整、干凈)。
2.9 對業(yè)戶要講究禮儀禮貌，要依照《維修人員日常工作中的禮貌用語》做好對客服務(wù)，做到不亢不卑。
2.10 對于各種原因暫時無法修復(fù)的設(shè)備， 要與業(yè)戶講明原因， 并及時通知管業(yè)部及向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將解決的辦法反饋給客戶。
2.11 入室服務(wù)要避免由于粗心大意， 而損壞業(yè)戶室內(nèi)、外的各種物品及建筑裝飾。如在維修時遇有需移動的家具和物品時，必須事先征得業(yè)戶的同意。 如因意外損壞要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況并寫出書面報告。
2.12 維修工作完成后要認真清潔干凈工作場地。
2.13 要嚴格按照公司規(guī)定的維修收費標準執(zhí)行收費。
2.14 不得以任何理由拖延、 拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。
2.15 參加交、退屋檢查驗收工作的員工， 應(yīng)熟知各種設(shè)備的正常運行情況，并掌握各種配件的賠償標準， 認真填寫交、退屋檢查記錄及水、電、氣讀數(shù)的抄讀工作。
2.16 要認真填寫工作單，做到字體工整，簡單明了。其主要內(nèi)容有:⑴.完成工作的部位及內(nèi)容⑵.所消耗的材料⑶.維修費用⑷.入室工作的時間段⑸.工作人簽字等。并禮貌的請業(yè)戶在工作單上的費用驗收欄簽字。
2.17 維修工作完成后，工作人員應(yīng)在工作單上按要求將應(yīng)填寫的內(nèi)容全部填寫清楚后，才能讓業(yè)戶在工作單上簽字驗收。
2.18 要積極配合物業(yè)助理及其他部門員工的工作， 在入室服務(wù)的過程中遇到難以解決的問題要及時與物業(yè)助理及發(fā)單人聯(lián)系。
2.19 工程維修在節(jié)假日、晚間值班遇有自己不能單獨處理的維修工作時，應(yīng)及時請示值班經(jīng)理。在請其他單位協(xié)助進行維修時工程值班人員也應(yīng)同時到達維修現(xiàn)場。
2.20 維修人員應(yīng)嚴格遵守和自覺維護公司制定的各項規(guī)章制度。
3. 維修人員行為準則
3.1 認真遵守、執(zhí)行和維護國家的各項法律、法規(guī)及公司內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3.2 工程維修人員應(yīng)做到:工作積極主動、認真負責、相互配合、團結(jié)友愛、尊重服務(wù)對象、尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)愛同事、講文明懂禮貌、鉆研工作技能、一專多能，以積極熱情、飽滿、嚴謹向上的態(tài)度進行工作。
3.3 與其他部門積極主動做好工作上的協(xié)調(diào)和配合。
3.4 嚴格遵守公司的作息時間，提前15分鐘做好上班前準備工作。 上班時間不得做與工作無關(guān)的任何事。
3.5 工程維修人員不論在任何地方都應(yīng)保持正確的走、坐、站姿及言談舉止。在公司任何地方不得大聲喧嘩、嬉戲。
3.6 工作期間需穿帶公司配發(fā)的工裝，并穿帶整齊，注意儀表儀容，正確佩帶胸卡。
3.7 愛護公共衛(wèi)生及設(shè)施，并主動打掃并保持室內(nèi)衛(wèi)生。
3.8 接到4區(qū)、辦公樓以外的維修工作單時應(yīng)騎自行車前往。不得踐踏綠地，損毀綠化設(shè)施。
3.9 有責任維護園區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及公共設(shè)施的安全。
3.10 禁止在園區(qū)內(nèi)，辦公室以外及貼有禁煙標志的部位吸煙。
3.11 無故不得在室外逗留或做與工作無關(guān)的事情。
3.12 遇到業(yè)戶時要主動打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.13 在園區(qū)內(nèi)小路騎車遇有業(yè)戶時要主動下車，推車讓過業(yè)戶、賓客后方可繼續(xù)騎行。
3.14 在遇到業(yè)戶和上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動打招呼(問好)、禮貌讓路。
3.15 在執(zhí)行入室維修工作時要尊重業(yè)戶的風俗習慣和信仰。
3.16 在任何場合不得對公司、業(yè)戶等工作以外的事情進行妄加評論。
3.17 在無維修工作時，不得隨意外出、串崗，有事外出時需請假。
3.18 辦公室電話為工作之用，私人不得長時間占用。
3.19 節(jié)假日維修值班時，服從公司值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。外出維修或因其他原因離開值班室時，要向值班經(jīng)理說明去向和原因，并帶好對講機。
3.20 有責任和義務(wù)在遇有突發(fā)事件時或按照值班經(jīng)理的要求協(xié)助其他部門完成特殊工作。
工程維修管理制度 18
1、維保部對專用維修工具實行個人負責制，所有工具丟失由使用人負責賠償;
2、建立健全工具管理檔案，實行工具報損制度;所有工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認;
3、各維修人員根據(jù)實際工作需要，配備個人常用工具及公用工具。個人工具由本人負責保管，公用工具由專人負責保管;
4、所有工具必須正確使用、妥善保管，特別是電動工具必須正確、合理地使用，嚴格遵守安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題立即停止使用;
5、大件工具(如電焊機、剪草機、疏通機等)在使用后應(yīng)立即擦拭干凈，正確保養(yǎng)后存放在指定的庫房內(nèi);
6、所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊工具，交回的工具由公司統(tǒng)一處理，不得外流;
7、專業(yè)工具使用未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用，較大型的`專業(yè)工具應(yīng)隨用隨領(lǐng)，用后即時歸還，須添置新工具須提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購買;
8、建立嚴格的工具報損制度，按照損壞原因、申購、采購、領(lǐng)取的程序進行;在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單，同時將損壞的工具交回庫房;
9、損壞的工具由專人負責保管，并建立專用損壞工具檔案。
工程維修管理制度 19
1、公司開展有償服務(wù)活動，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部，不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的'要求時，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。
工程維修管理制度 20
1.0目的:規(guī)范維修工作程序，保障工作質(zhì)量。
2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。
3.0職責:
3.1部門經(jīng)理負責維修工作制度落實、檢查、考核。
3.2工程部助理負責日常維修工作落實、跟進、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務(wù)
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報修。
4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄，并下《工作任務(wù)單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內(nèi)要清理好工具，準備好材料，手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務(wù)標準》為業(yè)主提供服務(wù)。
c請業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶，《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存，《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務(wù)前臺與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時間。
b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設(shè)施維修
4.2.1有關(guān)管理人員報客戶服務(wù)前臺。
4.2.2客戶服務(wù)前臺下《工作任務(wù)單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點所在責任區(qū)責任人進行維修，如責任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請報修部門有關(guān)人員簽字。
4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報修部門，《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存，《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
4.3 《工作任務(wù)單》
4.3.1 《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存，保存期二年。
4.3.2 《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實填寫。
4.3.4 《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報修人員簽認，否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時，由其家中成年人簽認。
4.3.6 《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時，由各部門管理人員簽認。
a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認。
b. 客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認。
c. 客服中心:辦公室工作人員簽認。
d. 銷售部:現(xiàn)場銷售人員簽認
5.0相關(guān)記錄
5.1 《工作任務(wù)單》
工程維修管理制度 21
一、認真作好設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修等記錄，對重大問題及時上報工程主管。
二、認真填寫設(shè)備運行記錄，并于每月底將記錄交工程主管。
三、在工作中應(yīng)當著裝整齊，配帶工作牌、精神飽滿。
四、遇自來水爆管、煤氣事故等急修，則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，無法立即處理者，須立即報告工程主管。
五、在辦公區(qū)等地維修時，不得高聲喧嘩。
六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后，應(yīng)立即前往處理。
七、愛護工具及設(shè)備，服從班長調(diào)度。
八、嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運行操作管理規(guī)程。
九、按照工程部編制的《設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》進行設(shè)備維修、保養(yǎng)。
十、按期完成管理處安排的工作任務(wù)。
工程維修管理制度 22
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
工程維修管理制度 23
第一章總則
第1條為加強學(xué)校維修工程的管理，保證教學(xué)、科研工作的正常開展，使維修工程管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，特制定本辦法。
第2條本辦法適用于全校各部門，經(jīng)費來源于學(xué)校計劃、部門自籌的維修、改造、裝修等工程項目。
第3條為保證房屋結(jié)構(gòu)安全和建筑整體美觀，維護學(xué)校利益和廣大師生的生命財產(chǎn)安全，各項維修工程必須通過學(xué)校主管部門的技術(shù)論證，確認安全、可行，方可施工。
第二章組織機構(gòu)
第4條后勤處是主管學(xué)校維修工程的職能部門和辦事機構(gòu)，全面負責學(xué)校各類維修項目的日常管理工作。
第三章管理職責
第5條后勤處基建辦的職責是:負責維修項目立項、報建、編制計劃任務(wù)書、經(jīng)費預(yù)算、合同簽訂、項目監(jiān)控(包括材料主材價格的控制)、項目驗收等。
第6條依據(jù)學(xué)校批準的維修計劃，代表學(xué)校(甲方)向乙方下達維修任務(wù)，提出工程技術(shù)及質(zhì)量要求，并簽訂工程合同。
第7條對學(xué)校下屬各部門自籌經(jīng)費的改建裝修工程進行管理。
第8條對施工單位的技術(shù)能力和工程施工所用材料的質(zhì)量、價格進行鑒定認可。
第9條對施工過程實行監(jiān)督，配合施工單位技術(shù)主管協(xié)調(diào)處理有關(guān)技術(shù)問題。督促施工單位負責人嚴格控制工程質(zhì)量和工程進度。
第10條負責組織使用部門和相關(guān)部門對工程的竣工驗收，匯總工程結(jié)算資料送審。
第11條受理師生員工對各類維修服務(wù)的投訴。
第四章維修項目申報程序
第一節(jié)申報程序
第12條全校各部門下一年度需報批的各類維修工程項目，均應(yīng)有書面請修報告和提出維修要求的文字說明或圖表介紹，并在本年度的.10月份送交后勤處。
第13條基建辦根據(jù)報告內(nèi)容，依據(jù)輕重緩急，在年底前編制下年度全校的維修工作計劃，報學(xué)校審批后，有計劃的安排維修。
第14條小型維修及以上的各類維修工程項目，均應(yīng)辦理申報、審批、立項手續(xù)，對于未經(jīng)后勤處批準而擅自施工的，審計部門不予審計，財務(wù)部門可拒付工程款。
第15條以下特殊情況可邊施工邊上報后勤處基建辦。
(1)臨時性的緊急工程。
(2)校區(qū)內(nèi)突發(fā)的影響正常辦公或安全的搶修工程(如水管爆裂、電纜損壞導(dǎo)致停電等)。
第二節(jié)零星維修和專項維修工程
第16條零星維修是指學(xué)校行政辦公用房、教學(xué)科研用房、學(xué)生宿舍的改造、擴建、裝璜，以及學(xué)校園林環(huán)境建設(shè)，道路、路燈、上下水改造等，其造價在5000元及以下的維修項目。
第17條專項維修工程是指造價在5000元以上的各類維修、改造、擴建、裝潢等工程項目，專項維修工程應(yīng)單獨申報，待經(jīng)費落實后，按規(guī)定的工程程序?qū)嵤?/p>
第六章施工管理
第18條為確保工程質(zhì)量，保護師生的生命財產(chǎn)安全，后勤處基建辦應(yīng)在施工質(zhì)量上加強對施工單位的管理。
第19條施工單位應(yīng)嚴格按照甲方制定的工程預(yù)算和實施方案圖進行施工。
第20條施工單位應(yīng)服從甲方委派的項目監(jiān)理員的管理。
第21條施工中，施工單位必須使用符合國家質(zhì)量認證的材料。
第22條施工中的隱蔽工程，乙方應(yīng)提前1天通知甲方，隱蔽記錄應(yīng)在檢查的同時簽證，一般不得后補，簽證后的隱蔽記錄應(yīng)送交一份給甲方項目監(jiān)理員留存。
第23條施工中，甲方項目監(jiān)理員將按國家的有關(guān)標準進行工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，如有不按圖施工或存在質(zhì)量問題且拒不及時糾正的，甲方項目監(jiān)理員有權(quán)下達“停工整改通知單”。
第24條施工單位必須堅持文明施工，自覺愛護學(xué)校的花草樹木及一切設(shè)施，不得污染道路，廢水應(yīng)疏通溝渠經(jīng)下水排放，較大工程應(yīng)采取封閉施工。
第25條工程竣工應(yīng)做到工完場清，否則，按《z學(xué)院綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第26條施工單位一切臨時設(shè)施的搭設(shè)必須通過后勤處基建辦批準，否則，無條件拆除。
第七章工程變更
第27條工程施工過程中需按圖施工，若確需變更，應(yīng)以書面形式報告后勤處，經(jīng)后勤管理處及相關(guān)部門簽字后，變更才為有效變更(涉及造價較大增減的工程變更，需提前三天報送分管領(lǐng)導(dǎo)，工程變更需同步簽證，不允許后補)。未經(jīng)上述程序批準的變更為無效變更，不列入決算。
第28條發(fā)生3萬元以內(nèi)的設(shè)計變更時，在不超出工程概算時，由后勤管理處處長審批;3萬元以上的上報分管校長審批，變更超出工程預(yù)算時，1萬元以內(nèi)由后勤管理處審批;1萬元以上報分管校長審批。
第八章竣工結(jié)算
第29條承包人在工程竣工之日起5日內(nèi)，提交竣工資料和驗收報告經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門驗收合格，工程結(jié)算審核確定，扣除質(zhì)保金后，余款一次付清。
第30條承包人提供竣工圖時，在本工程范圍內(nèi)發(fā)生的線路及管網(wǎng)改造，必須提供竣工線路和竣工管網(wǎng)圖一式兩份。
第31條驗收合格后，施工單位按后勤處要求將施工資料報送后勤處，經(jīng)后勤處初審、簽章后，報送學(xué)校審計處。
工程維修管理制度 24
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經(jīng)理批準辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業(yè)主管酌情處理。
工程維修管理制度 25
1.0目的
保持維修工具的有效、美觀、整潔
2.0適用范圍
工程部所有個人及公用工具。
3.0管理職責
3.1工作負責人:工程部主管
3.2維修人員負責個人工具的管理
4.0內(nèi)容
4.1工程部維修人員入職時統(tǒng)一領(lǐng)取個人日常維修用的工具及工具箱、工具包等，倉管員做好記錄并存檔，員工離職時交清所有工具。
4.2公用工具、儀器儀表的保管由倉管員負責，當值主管人員監(jiān)管，個人工具的保管由領(lǐng)用人自行負責。大型及貴重工具、儀器儀表的借用應(yīng)填寫借用單，使用完后及時歸還。
4.2維修工具使用后應(yīng)擦拭干凈，保持其美觀清潔，個人工具歸入指定地點存放，公用工具交倉管員統(tǒng)一保管。維修人員在戶內(nèi)面客區(qū)域維修時，不得使用外觀太臟的`工具及工具包。
4.3公用工具在使用過程中如有損壞，應(yīng)及時報相關(guān)主管人員檢修，無法修復(fù)時，應(yīng)報部門負責人決定是否報損。個人工具使用過程中如有丟失，由領(lǐng)用人及時自行購買相同規(guī)格的替換品。
4.4個人工具或公用工具的報損應(yīng)報部門主管批準，填寫《報損申請單》經(jīng)財務(wù)核準后報損，并按原工具的規(guī)格、型號以舊換新。
工程維修管理制度 26
一、著整齊工作服，提前10分鐘到達交接班現(xiàn)場。
二、接班人員必須按規(guī)定時間到班，未經(jīng)履行完交接手續(xù)前，交班人員不得離崗。
三、嚴格執(zhí)行作息制度，按時交接班。
四、嚴格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度。
五、接班人員應(yīng)主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。
六、交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前，由接班人在班長領(lǐng)導(dǎo)下共同處理。
七、接班后應(yīng)立即巡視一遍各值班點，并簽署巡查意見。
八、交接班內(nèi)容包括:
1.異常運行和設(shè)備缺陷，事故處理情況;
2.大型工具和材料的完備情況;
3.交接班時必須嚴肅認真，接班人要進行全面檢查核實。
工程維修管理制度 27
一、學(xué)校基建維修工程安全管理工作在主管校長的領(lǐng)導(dǎo)下由總務(wù)處具體負責，另設(shè)安全員兩名，負責對施工工地進行監(jiān)督。
二、基建維修工程嚴格按國家規(guī)定進行報建或?qū)徟�，待各種手續(xù)齊全后方可開工，手續(xù)不全的.項目不得開工。
三、基建維修施工工地必須與學(xué)校教學(xué)區(qū)、師生活動區(qū)隔離，并設(shè)置相應(yīng)的防護設(shè)備和警示標志，不得在隔離區(qū)以外的地方堆放建筑材料、雜物等。
四、施工車輛進出校門或在校園內(nèi)行駛時必須慢行，上課期間不得鳴號，不得在校園內(nèi)隨意停放。
五、基建、維修工程竣工后報請有關(guān)部門進行驗收，未通過驗收的工程禁止使用。
工程維修管理制度 28
1、敲門有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時，首先自我介紹:對不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ，前來為您服務(wù)。
3、進門如進入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的'零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時，應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理修理完畢，做到工完場清。
6、收費按規(guī)定標準收費。
7、填單如實填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:今后有問題，請隨時聯(lián)系，再見。
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。有償服務(wù)收費制度
工程維修管理制度 29
為了規(guī)范綠化及零星維修工程招標評標活動，根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》和《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》(gb 50500-20xx)、《河南省建設(shè)工程工程量清單計價實施細則》等法規(guī)、規(guī)章制定本辦法。本辦法適用于xx學(xué)院校內(nèi)綠化、硬化及各種物業(yè)設(shè)施的零星維修項目的招標評標活動。由于后勤管理處負責的綠化及零星維修一般都是小型項目，造價一般在5萬元以上，30萬元以下，按照國家招標投標法規(guī)，既可以公開招標，也可以邀請招標。根據(jù)我院的實際情況，一般采用有選擇的邀請招標，邀請合格的潛在投標人參加工程的投標。具體程序和管理辦法如下:
一、招標計劃的報批
1.后勤管理處根據(jù)工程實際情況先做項目可行性研究，進行初步設(shè)計并作出工程初步概算;
2.編制標書，連同設(shè)計圖紙一起報院主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
二、發(fā)布招標公告
在校園網(wǎng)發(fā)布招標公告，或者向特定的符合投標人資質(zhì)要求潛在投標人發(fā)出招標邀請函。
三、投標人資質(zhì)要求
1.具有獨立企業(yè)法人資格。
2.具有國家建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的園林綠化工程施工或市政維修施工、或建筑裝飾施工三級以上資質(zhì)。
3.具有類似工程項目的施工經(jīng)驗和良好的社會信譽。
4、校辦企業(yè)在同等條件下優(yōu)先。具有豐富施工經(jīng)驗的校內(nèi)后勤實體其資質(zhì)可適當放寬。
四、驗證把關(guān)
1、投標人領(lǐng)取招標文件時應(yīng)提供下述證件(驗原件交復(fù)印件，復(fù)印件需蓋法人單位紅章)
(1)經(jīng)辦人單位介紹信及法定代表人授權(quán)委托書
(2)法定代表人和經(jīng)辦人身份證
(3)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
(4)企業(yè)資質(zhì)證書副本
2、綠化和零星維修工程招標時不對投標人資格進行預(yù)審，報名和發(fā)放標書同時進行。評審時由評標委員會嚴格把關(guān)，剔除資質(zhì)不達標和標書不符合要求者，并正確填寫廢標登記表備查。在資格認證階段努力做到公平、公正、公開、透明。
3、遞送標書時凡是無加蓋公章者，標書無密封者、超過規(guī)定時間者、標底奇高奇低者，代理投標無法人委托證明書者均可視為廢標，確保投標過程的`嚴肅性。
五、評標定標方式
1、依法成立評標委員會進行評標。評標委員會由本處領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員和審計處、基建處、有關(guān)項目使用單位負責人共5-7人組成，評標委員會中的專家評委不少于2/3.30萬元以上的項目請院主管領(lǐng)導(dǎo)主持評標，議標;所有招投標活動均邀請審計處全過程參與和監(jiān)督，以保證招投標活動的公平、公開和公正。
2、綠化及零星維修工程的評標方法，按照《河南省建設(shè)工程工程量清單招標評標辦法》的有關(guān)規(guī)定，一般采用經(jīng)評審的合理低價法或者綜合計分法。經(jīng)評審的合理低價法，是指經(jīng)評審的投標價格最低或次低，且投標價格不低于成本的投標人為中標候選人或中標人的方法;綜合計分法是指按照招標文件規(guī)定的綜合評價標準，對投標文件商務(wù)標、技術(shù)標和綜合標的各個評審因素進行量化打分，按照得分高低推薦中標候選人或確定中標人的方法。評標應(yīng)以方案可行性、質(zhì)量可靠性、技術(shù)先進性、報價合理性等為依據(jù)進行綜合評價，擇優(yōu)確定中標單位。
3、無論采用何種評標方法，商務(wù)標得分往往具有決定性的作用。當有效投標總報價多于7家時，商務(wù)標的評標基準價為各有效投標總報價去掉一個最高報價和一個最低報價后的算術(shù)平均值。當有效投標總報價少于5家時(含5家)，則以所有有效投標總報價的算術(shù)平均值作為評標基準價。評標小組只對評標基準價+5%~-10%范圍內(nèi)的商務(wù)標進行評審。當有效投標總報價少于3家時應(yīng)重新招標。有效投標人的總報價等于評標基準價的，得基本分;高于評標基準價的按比例扣分，每超過1%扣1分，最多扣5分;低于評標基準價的，相應(yīng)加分，每下浮1%加1.5分，最多加15分。
4、其余技術(shù)標和綜合標的評標辦法參照《河南省建設(shè)工程工程量清單招標評標辦法》第10條、第11條的規(guī)定執(zhí)行。
六、嚴格招標工作紀律
招標活動及參與招標活動的所有當事人參加招標、評標工作的人員必須堅持原則，遵循規(guī)定程序，執(zhí)行相關(guān)法規(guī)中的各項規(guī)定，嚴禁弄虛作假，串通投標，泄露機密，以權(quán)謀私;嚴禁不經(jīng)招標或集體討論而確定施工單位;凡招標考察的項目，考察人員不得接受被考察單位及人員的請客、送禮和接待等，不得由被考察單位及人員支付各項考察費用。主動接受院行政監(jiān)督部門的監(jiān)督，廉潔自律，秉公辦事。
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