專賣店管理制度精華（15篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的專賣店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

專賣店管理制度1

　　為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

　　1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

　　2、每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。

　　4、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進店時，導(dǎo)購應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　6、待客須熱情、仔細、認真。

　　7、請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。

　　8、節(jié)約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

　　9、導(dǎo)購每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負擔(dān)，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時，需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

　　10、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

　　11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發(fā)導(dǎo)購銷售激情，導(dǎo)購每人每月的責(zé)任額為……（省去）。本專賣店實現(xiàn)財務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購能及時得到提成。新導(dǎo)購的提成從其上班的.第一個月1號計起。

專賣店管理制度2

　　一、日常行為規(guī)范管理：

　　1、考勤、晨會、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關(guān)制度標準執(zhí)行；

　　二、部門績效考核及管理辦法：

　�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務(wù)管理部負責(zé)人根據(jù)部門內(nèi)部填寫的部門條線報表中的情況對相應(yīng)的責(zé)任人員作績效考評打分；

　　（二）、對扣分情況要有事實根據(jù)，憑借公平、公正、務(wù)實的態(tài)度；

　�。ㄈ�）、部門內(nèi)部所有員工參與考核和監(jiān)督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；

　　三、車輛管理制度：

　　配有工作車輛的崗位車輛管理辦法按以公司《車輛管理辦法》執(zhí)行。

　　四、GRP管理制度：

　　1、調(diào)查崗：調(diào)查員在跟接單員交接資料時，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.

　　2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當(dāng)天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車型、車價、貸款）的準確性。簽訂合同以后應(yīng)在當(dāng)天下午18:00前將當(dāng)天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達銀行放款，當(dāng)天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.

　　如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績效1分的處罰決定。

　　備注：如遇GRP中無客戶信息時，應(yīng)主動詢問上一節(jié)點或該組其他同事，并督促其及時處理，（調(diào)查員應(yīng)督促業(yè)務(wù)員補登GRP），如遇資料有所更改時，應(yīng)在當(dāng)時節(jié)點所在處備注更改，應(yīng)對GRP待辦事項進行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。

　　五、業(yè)務(wù)管理部會議出勤管理辦法

　　1.每周各分公司根據(jù)自己的實際情況開晨會，因公外出的員工需在晨會開始之前填寫外出單，并在前一天電話知會業(yè)務(wù)管理部負責(zé)人；請病假的員工需提供縣級以上醫(yī)院的診斷證明。

　　2.如無故缺席晨會的員工，每人每次予以扣除績效1分的處罰決定。

　　3、部門其他會議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。

　　六、各崗位制度及管理條例：

　　調(diào)查員管理制度

　�。ㄒ唬�、安排調(diào)查后1-3個工作日內(nèi)對客戶進行資信調(diào)查，并對調(diào)查內(nèi)容的真實性負責(zé)；

　　1、安排調(diào)查后30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系并確定調(diào)查時間；

　　2、實地調(diào)查內(nèi)容：

　　1）單位情況調(diào)查：

　　A.行政事業(yè)單位調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告必須包含：所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、收入情況等；

　　B.企業(yè)、個體工商戶調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告必須包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類型、所任職務(wù)、職務(wù)級別、工作職責(zé)、公司經(jīng)營及盈利狀況、市場前景分析等。

　　2）居住環(huán)境調(diào)查：

　　調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查報告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、住房面積、室內(nèi)裝修情況、房屋購買情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。

　　3）購車用途及用車地點調(diào)查。

　　4）到客戶住址及工作單位照相。

　　5）正確收集客戶資料并核對客戶原件（收集資料明細見附件一）；

　　6）預(yù)收調(diào)查費（預(yù)收客戶占個人總調(diào)查客戶80%以上）；

　　7）調(diào)查完成后及時反饋調(diào)查情況與相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

　�。ǘ�）、調(diào)查完成后第二個工作日早上9：30前出具調(diào)查報告，調(diào)查報告內(nèi)容全面真實，無任何虛假或者個人修飾內(nèi)容；

　�。ㄈ�）、按時、正確交接調(diào)查資料：

　　調(diào)查完成后第二個工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；

　　（四）、接到工作安排后原則上1-3個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，如因客戶原因未完成調(diào)查需及時與業(yè)務(wù)員溝通，并落實調(diào)查時間；

　�。ㄎ澹�、每日登記調(diào)查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。

　�。�六）、調(diào)查員在當(dāng)天沒有調(diào)查工作的情況下應(yīng)在公司協(xié)助部門完成當(dāng)天其他的工作，擅自離開公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；

　　違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績效處罰，情節(jié)嚴重者部門有權(quán)對其進行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。

　　接單組管理制度

　　(一)、資料整理；

　　1、每日接收的新資料及時登記；

　　2、一次性列明所差資料，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員；

　　3、做好相關(guān)資料交接登記，確保資料無遺失；

　�。ǘ�）、資料初審；

　　1、證件審核：核對客戶三證是否一致且無邏輯性錯誤；

　　2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無誤；

　　3、資信標準審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；

　　4、熟悉公司審核標準；

　　（三）、資料齊全后確保兩個半小時內(nèi)整理報送銀行資料；

　　1、按銀行要求出具調(diào)查報告，報告內(nèi)容需準確無誤，無邏輯性錯誤；

　　2、正確填寫銀行所需資料；

　　3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；

　　4、對客戶資料資信審核，確保客戶資信符合公司和銀行規(guī)定并將風(fēng)險控制在最小化；

　　5、核對購車合同及首付款收據(jù)是否正確；

　　6、檢查送行資料是否完整無誤；

　　7、資料報總公司業(yè)務(wù)管理部審核；

　　8、所有送行資料建立交接記錄；

　　9、檢查公司留底資料是否齊全；

　�。ㄋ模�、合同填寫正確率達100%；

　�。ㄎ澹�、跟蹤上戶情況并及時整理歸檔資料，確保歸檔資料及補充措施完善；

　　1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；

　　2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔(dān)保資料齊全完整、其他補充資料補充齊全等）；

　　（六）、業(yè)務(wù)疑難問題解決；

　　1、熟練掌握公司相關(guān)審批制度及政策；

　　2、熟悉各行審批政策；

　　(七)、合同簽訂

　�。�1）安排客戶簽定公司合同及相關(guān)協(xié)議；

　　1、準備客戶簽定合同所需資料；

　　2、檢查客戶所有證件，確�？蛻羲�有證件真實、齊全；

　　3、核實客戶身份，確保無銀行冒簽情況；

　�。�、正確、及時填寫合同；

　　5、對所有客戶履行告知義務(wù)，確�？蛻羟宄�合同條款；

　　（2）送行資料交接；

　　建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時效性及準確性；

　�。ò耍﹫蟊沓鼍�

　　1、每日5點半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤處；

　　2、報表數(shù)據(jù)準確率98%；

　　3、每月月末與分公司財務(wù)室、總公司業(yè)務(wù)管理部內(nèi)勤核對當(dāng)月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須真實、準確反映業(yè)績動態(tài)。

　　違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10／次的績效處罰，情節(jié)嚴重者部門有權(quán)對其進行崗位調(diào)整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。

　　上戶員管理制度

　�。ㄒ唬┱�確辦理客戶上戶抵押手續(xù)；

　　1、核對抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無法正確辦理抵押給與扣除績效3分/次的處罰決定；

　　2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯誤給與扣除績效3分/次的處罰決定；

　�。ǘ�）正確辦理客戶購買新車購置稅

　　需要上戶員帶客戶購買購置稅的需提前與客戶聯(lián)系。

　�。ㄈ�）確保上戶資料收集與交接的準確無誤；

　　1、核對新車上戶后資料（登記證書、行駛證）信息是否完整準確，核對客戶所購車輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的情況，上戶人員應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，并在次日內(nèi)將資料補齊；如需要業(yè)務(wù)人員協(xié)同處理的情況，需在當(dāng)日與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務(wù)人員在兩個工作日內(nèi)完成資料補齊；

　　2、準確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項，如因上戶員造成上戶資料無法及時放款扣除績效5分/次的處罰決定；

　　3、上戶資料于次日交回公司（銀行）相關(guān)人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無法及時放款扣除績效5分/次處罰決定，并在三個工作日內(nèi)完成資料補齊，同時承擔(dān)公司對其的其他相應(yīng)處罰；

　　4、如遇資料無法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時間通知公司及相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以落實追收人員責(zé)任；如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無法及時放款的扣除績效5分/次處罰決定;

　�。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時性；

　　1、上戶員應(yīng)積極保持及維護與上戶相關(guān)機構(gòu)及工作人員的`良好關(guān)系；

　　2、如政策發(fā)生變化應(yīng)第一時間通知公司并積極提出相應(yīng)解決辦法供公司參考；

　　（五）確保上戶過程中與業(yè)務(wù)人員溝通及時性；

　　1、詳細告知公司及業(yè)務(wù)人員在上戶過程中應(yīng)注意的各類事項；

　　2、如遇客戶因自身原因造成無法上戶，第一時間通知業(yè)務(wù)人員及公司并提供解決辦法以供參考；

　　3、對未能及時辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進行跟蹤記錄，及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關(guān)上戶人員負全部責(zé)任；

　�。�六）確�？蛻艏皹I(yè)務(wù)人員無投訴

　　1、上戶員應(yīng)以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴禁將生活情緒帶入工作；

　　2、對于客戶的疑問上戶員應(yīng)予以耐心仔細的講解；應(yīng)詳細準確告知客戶上戶流程及注意事項；

　　3、帶領(lǐng)客戶準確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶高興而來滿意而歸；

　　4、應(yīng)與業(yè)務(wù)人員保持良好的工作關(guān)系；

　　5、對于業(yè)務(wù)人員提出的咨詢疑問，必須仔細耐心的予以回答；

　　對于業(yè)務(wù)人員提出的合理要求應(yīng)予以滿足并落實；

　　6、如遇工作上與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生分歧，應(yīng)在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；

　　上級崗位接到客戶及業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)核查落實，視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績效1-5分/次處罰決定；

　　銀行聯(lián)絡(luò)崗管理辦法

　�。ㄒ唬�準備工作

　　1、每日將新資料信息（客戶姓名、車型、車價、貸款金額）準確無誤地登記在銀行聯(lián)絡(luò)員資料交接本上，無一遺漏；

　　2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標準，對資料不齊全、不符合銀行審核標準的資料進行登記，需要補充或修改資料應(yīng)及時向公司匯報;

　　3、報送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時跟蹤審批進度，及時協(xié)調(diào)審批過程中發(fā)生的分歧，并及時向公司匯報審批中出現(xiàn)的問題；

　�。ǘ�）客戶協(xié)助工作

　　1、認真仔細地指導(dǎo)客戶簽訂合同（擔(dān)保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關(guān)資料），并檢查簽字和手印無一遺漏或誤簽，準確登記客戶貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內(nèi)完成資料補齊；

　　2、指導(dǎo)客戶在貸款銀行開辦還款卡，準確收取開卡詳單或?qū)⒖蛻糍J款卡號準確無誤地填寫在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個工作日內(nèi)返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶未開還款卡或者無客戶卡號的情況，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內(nèi)完成資料補齊；

　　（三）銀行協(xié)同工作

　　1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標準，若發(fā)現(xiàn)有問題的及時向公司匯報需要補充或修改資料，并跟蹤修改、補充資料進度，督促相關(guān)人員在2個工作日內(nèi)完善資料，不得耽誤放款進度；

　　2、協(xié)助銀行人員將放款資料準確無誤地錄入銀行系統(tǒng)，如出現(xiàn)輸機錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個工作日內(nèi)完成放款事宜的處理；及時跟蹤銀行人員機審情況；

　　3、按銀行要求認真仔細整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內(nèi)完成資料補齊；

　　4、放款后2個工作日內(nèi)將還款明細交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細遺失，給予銀行聯(lián)絡(luò)員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內(nèi)補齊資料；

　�。ㄋ模┢渌�工作

　　1、每日及時向公司匯報銀行審批進度；

　　2、放款后2個工作日內(nèi)將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內(nèi)補齊資料；

　　3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內(nèi)將公證書返回公司無一遺漏；

　　4、銀行聯(lián)絡(luò)員須協(xié)調(diào)、處理并維護好公司與銀行之間的關(guān)系和各項工作，及時向上級反饋對公司業(yè)務(wù)有影響的相關(guān)信息；

　　5、協(xié)助辦理公證，并保證按時返還公證書。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績效3分/次的處罰決定。

　　輔助規(guī)定

　　為加強對分公司風(fēng)險的把控，對于公司先墊款再上戶和銀行先放款再上戶的分公司需在辦理上戶抵押第二天下班前將登記證書照片上傳至總公司復(fù)核存檔。如照片逾期未上交的總公司業(yè)管部有權(quán)停止對分公司業(yè)務(wù)的審批，直到資料補充齊全為止。

　　附件一：客戶資料明細

　　1、夫妻雙方身份證復(fù)印件各一份（卡式身份證需復(fù)印背面）；臨時身份證及正式身份證領(lǐng)取通知單；

　　2、夫妻雙方戶口本復(fù)印件各一份（需有戶口首頁、戶主頁及本人頁）；

　　3、婚姻狀況證明：結(jié)婚證或借款人本人離婚證明（含離婚協(xié)議）復(fù)印件一份；如未婚需未婚證明原件一份（由工作單位、居委會、派出所等出具）；

　　4、房產(chǎn)證復(fù)印件一份，需有房產(chǎn)首頁（若為按揭房需提供購房合同、借款合同、抵押物清單等）；

　　5、居住證明原件一份（由居委會、村委會、物管、街道辦事處出具）；

　　6、夫妻雙方收入證明原件各一份（銀行固定格式）；

　　7、申請人或配偶駕照復(fù)印件一份；

　　8、私企業(yè)主或有限公司法人、股東需提供以下復(fù)印件：

　�。�1）營業(yè)執(zhí)照

　　（2）稅務(wù)登記證；

　�。�3）近三個月稅票；

　　（4）驗資報告與公司章程（企業(yè)為零申報的需提供近期進出貨票據(jù)及銷售合同）；

　�。�5）近期銷售票據(jù)；

　　9、其他補充資料，如：項目經(jīng)理證、工程師資格證、工程合同、教師證、律師證、會計證、銷售合同等

　　10、借款人或配偶流水；

　　11、其他能證明收入情況的資料；

　　產(chǎn)品管理部業(yè)務(wù)管理組

專賣店管理制度3

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）

　　組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

　　b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

　�。�4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　　（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費情況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；

　　（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　�。ǘ�）營業(yè)期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1、記錄當(dāng)天晨會日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

　　3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績�。�

　　1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

　　4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

　　6、處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收取）；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

　�。▽Ｙu店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、參加晨會：

　　a、向店長匯報前一天的.銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；

　　c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準備商品：

　　a、復(fù)點過夜的商品

　　參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　�。ǘ�）營業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

　　3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

　　2、柜臺貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度4

　　店內(nèi)接待顧客標準流程

　　1、顧客進店。

　　2、喊歡迎詞。

　　3、奉茶。顧客進店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。

　　4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標準。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

　　5、與顧客交流要點。

　�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時價格應(yīng)由低到高。

　�、诟鶕�(jù)對顧客的'全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

　　③面帶微笑，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。

　　④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

　�、莓�(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。

　�、藿�止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。

　�、弋�(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應(yīng)立即上前介紹。

　�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

　�、釋λ�有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

　�、饨哟�顧客時不準有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　�、蠠o論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。

　　6、促進成交要點。

　�、俣鄰娬{(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

　�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

　�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。

　　⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少。

　�、薹e極為顧客推薦積分卡。

　　7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結(jié)賬以方便顧客為原則。

　　8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

　　9、送客。

　　營業(yè)前

　　1、開啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機、收銀機、準備到位。

　　2、清點貨款，準備充足的零錢。

　　3、收銀臺工作準備情況。

　　4、如實填寫考勤表。

　　5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

　　6、檢查貨品陳列情況，及時補貨。

　　7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

　　8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。

　　9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

　　10、為多位顧客服務(wù)時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

　　圣源儒酒專營店員工守則

　　1、當(dāng)班期間不允許使用手機。

　　2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

　　3、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報刊及雜志。

　　4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。

　　5、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

　　6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。

　　7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。

　　8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標準;②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。

　　9、員工應(yīng)認真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。

　　10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言。

　　以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

　　第九條如有違反，一經(jīng)證實一次罰款200元，并補償公司損失。

專賣店管理制度5

　　一）人員聘請程序

　　1）專賣店須要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃聘請工作。

　　2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門支配面試。

　　3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核確定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜進步行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核確定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

　　4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5）職培訓(xùn)——正式上崗

　　6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)托付區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

　　二）聘請原則

　　1）公司聘請員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素養(yǎng)和培育潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)學(xué)問和操作技能作為考核準則。

　　2）聘者的綜合素養(yǎng)和個人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。

　　3）特別狀況下，若應(yīng)聘者實際工作閱歷缺乏，但個人綜合素養(yǎng)良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必需的工作閱歷，但素養(yǎng)和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。

　　4）應(yīng)聘者務(wù)必照實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商根據(jù)公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，并可通知公司帶給幫助。

　　三）入職手續(xù)

　　1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

　　2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

　　c、安排生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）

　　3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)覺馬上無條件辭退。

　　四）入職培訓(xùn)

　　1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長依據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的`店員組織的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

　　2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門支配培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

　　2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

　　3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。全部專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

　　2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特別地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，聽從公司支配。（加盟店可依據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

　　3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。

　　七）假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

　　2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

　　請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。

　　3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請假程序

　　1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

　　2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準�！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

專賣店管理制度6

　　總章專賣店管理制度

　　（一）專賣店人事管理制度

　�。ǘ�）考勤管理制度

　　（三）假期及請假管理制度

　�。ㄋ模﹥x容標準

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

　�。�六）行為規(guī)范條例

　　（七）紀律要求

　�。ò耍┑赖乱�(guī)范

　�。ň牛�專賣店日常運行程序

　　第一章專賣店人事管理制度

　　專賣店人事管理制度：

　　一、面試

　　1、由店長面試考核，在有運營經(jīng)理進行復(fù)試考核。

　　2、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。

　　3、入職培訓(xùn)———正式上崗。

　　4、入職手續(xù)：

　　一、報到時，需向公司交：

　　a：身份證復(fù)印件

　　b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）

　　c：一寸免冠彩照1張

　　d：入職員工必須向公司提供真實背背資料，不得隱瞞傳染�。▊�人資料有更改后，必須立即向公司匯報如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

　　二、試用期：

　　1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）

　　2、若新進員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實用期縮短。有必要時，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）

　　3、員工在實用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度。

　　4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相差部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作時間

　�、鍖Ｙu店員工實行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　�、鎸Ｙu店營業(yè)時間為早上9：00至晚上22：00。

　�、缛缧钃Q班一周不得超過三次，換班需向店長申請?zhí)顚憽稉Q班表》。

　　2、簽到

　�、鍐T工必須在上班前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。

　　㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進行考勤管理。

　　3、遲到、早退

　�、暹t到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　�、婀ぷ鲿r未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰

　　4、曠工

　�、逦窗匆�(guī)定程序辦理請假，則按曠工處理。

　�、孢t到45分鐘以上按曠工處理。

　�、鐣绻�1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資，月曠工累計3次，按自動離職辦理。

　　第三章假期及請假制度

　　1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

　　2、辭職員工在未經(jīng)批準離職前，還是按照常上班并完成工作�！掇o職申請》批復(fù)—店長批準—營運經(jīng)理

　　3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計發(fā)。

　　第四章儀容儀表

　　1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡妝。

　　2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

　　第五章業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

　　1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。

　　6、收集競爭對手的.產(chǎn)品，價格，市場活動等信息，并向店長匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向店長匯報。

　　8、完成店長交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

　　第六章行為規(guī)范條例

　　儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。

　　1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。

　　2、個人衛(wèi)生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

　　3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

　　5、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境。

　　㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對產(chǎn)品進行清點數(shù)目。

　�、娌粶试跀[放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

　　第七章紀律要求

　�、迳习嗥陂g不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。

　�、娌簧米噪x開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開。

　�、缟习嗥陂g不看雜志書報，不準上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時間不超過店內(nèi)規(guī)定的時限。

　�、椴贿t到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。

　�、瓴荒軒�情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件。

　　㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

　　㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德規(guī)范

　　1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個環(huán)節(jié)。

　　2、認真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責(zé)。

　　3、不損壞公司財產(chǎn)，如有損壞按原價賠償。

　　4、不消費和私自挪用公司財產(chǎn)。

　　5、不損害公司的榮譽。

　　6、不造謠生事，挑撥離間。

　　7、不能泄露公司機密各信息資料。

　　8、不能圍坐收銀臺。

　　9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

　　10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

　　第九章專賣店日常運行程序

　　專賣店一周工作流程

　　周一：對店內(nèi)貨品進行準確的清點，與系統(tǒng)核對無誤。店長周會，回顧上周工作，統(tǒng)計上周銷售，填寫《店鋪周報》，計劃下周工作重點安排員工對于倉庫進行整理。

　　周二：賣場衛(wèi)生大掃除。

　　周三：對賣場陳列進行調(diào)整。

　　周四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發(fā)暢銷品的補貨單。

　　周五：進行補貨。

　　周六、周日：向公司匯報反應(yīng)情況。

　　開店前：（提前15分鐘）

　　1、2、打開照明及空調(diào)，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點數(shù)本”另外一個員工進行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當(dāng)班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標）打開電腦檢查單據(jù)是否確認同步，填寫“進銷存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實際情況和可行性可以進行相應(yīng)的調(diào)整。

專賣店管理制度7

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的'價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當(dāng)天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當(dāng)天獎勵10元，超出日目標3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推。

　　3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

　　4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

　　6、完成月目標獎：完成當(dāng)月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度8

　　考勤制度

　　1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

　　6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的`衣服給實習(xí)員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度9

　　一、人員招聘程序

　　1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

　　3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

　　4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5)職培訓(xùn)——正式上崗

　　6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

　　二、招聘原則

　　1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

　　2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

　　3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

　　4)應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

　　三、入職手續(xù)

　　1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

　　2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

　　c、計劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

　　d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張

　　e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職xxxxxx月內(nèi)補交)

　　3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

　　四、入職培訓(xùn)

　　1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

　　2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過xxxxxx天的培訓(xùn)期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

　　五、試用期

　　1)凡新員工入職一般需經(jīng)過xxxxxx—xxxxxx個月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

　　2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過xxxxxx個月)。

　　3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退。

　　4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

　　六、考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)

　　2)專賣店營業(yè)時間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整)

　　3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過xxxxxx次,店長不得與店員換班。

　　4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前xxxxxx分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

　　2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。

　　2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。

　　2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。

　　3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當(dāng)月累計曠工xxxxxx天者,作自動離職處理,不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。

　　七、假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過xxxxxx天,或累計全年超過xxxxxx天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

　　2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資,假期超過xxxxxx天的,公司有權(quán)實施解聘。

　　3)吊唁假:員工為xxxxxx代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。

　　4)婚假:員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。

　　5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請假程序

　　1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離職。

　　2)無論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以內(nèi)的,由店長批準同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準�！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個月。

　　4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,返回后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

　　八、辭職、調(diào)職與解聘

　　當(dāng)重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

　　1、辭職

　　1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。

　　2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部

　　3)若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的`,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

　　2、調(diào)職

　　1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

　　2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責(zé)。

　　3、解聘

　　解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

　　1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

　　2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。

　　3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

　　4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

　　九、晉升制度

　　公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過xxxxxx個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�,可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,爭取下一次機會。

　　晉升標準

　　新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。

　　店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區(qū)域主管。

　　上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,可以越級提升。

專賣店管理制度10

　　1、上下班規(guī)定

　　店員上下班必需按時，上下班時間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必需自動讓當(dāng)班負責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺里。

　　2、儲物柜

　　店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必需將儲物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號牌

　　員工當(dāng)班時必需佩帶工號牌。

　　4、semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開朗、友善

　　5、公司財物

　　店員必需珍惜公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重懲罰。

　　6、保密制度

　　員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)情形、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴格保密，離職時將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為

　　店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話

　　工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品

　　在公司范圍內(nèi)所拾得的'財物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。

　　10、個人通訊器材

　　未經(jīng)店長批準，全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

　　11、兼職

　　在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴

　　員工必需耐性聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法幫忙解決。如投訴事項超出自身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度11

　　一、專賣店員工管理行為準則

　　1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標準

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　　（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　�。�3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

　�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

　�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負責(zé)，并到達上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　　（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

　�。�3）應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

　�。�4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個人計劃制定

　�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

　�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。

　　3、銷售計劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　　（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

　　（2）店長對整個專賣店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的'執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　�。�1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；

　�。�2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

專賣店管理制度12

　　為了強化企業(yè)內(nèi)部管理，增強企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結(jié)合本公司實際情況和特點，特制定本規(guī)定。

　　一、獎勵方法：

　　1、凡受到顧客信件表揚的，經(jīng)核實無誤后酌情獎勵10-50元。

　　2、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實際經(jīng)濟效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團結(jié)同事，尊敬上級，執(zhí)行力強，為顧客服務(wù)主動熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續(xù)獲評的先進個人獎金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團結(jié)者、

　　6）無故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴重違反本企業(yè)勞動紀律和各項規(guī)章制度，并帶來嚴重后果者。

　　2、凡違反藥品購進、養(yǎng)護、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲存養(yǎng)護不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報廢的，一經(jīng)查實，對責(zé)任人按藥品進行賠償，并處零售價10-20%的`罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失及法律責(zé)任；

　　3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經(jīng)查實，處以部門負責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負責(zé)人10-20元的罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責(zé)人和有關(guān)負責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟損失。

　　3、違反以下條款的處部門負責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；

　　3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

　　5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

　　8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

　　11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；

　　12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項者；

　　4、違反以下條款者處部門負責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；

　　4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

　　7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

　　以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責(zé)人統(tǒng)一上報至主管經(jīng)理，匯總后報財務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度13

　　一）人員招聘程序

　　1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

　　3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

　　4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5）職培訓(xùn)——正式上崗

　　6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

　　二）招聘原則

　　1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。

　　2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。

　　3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

　　4）應(yīng)聘者務(wù)必如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

　　三）入職手續(xù)

　　1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

　　2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

　　c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）

　　3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

　　四）入職培訓(xùn)

　　1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

　　2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

　　2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

　　3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

　　2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）

　　3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。

　　七）假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計發(fā)工資。

　　2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實施解聘。

　　3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：員工及配偶到達法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請假程序

　　1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

　　2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準。《請假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

　　4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

　　5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當(dāng)天補辦請假手續(xù)。

　　八）辭職、調(diào)職與解聘

　　當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

　　1、辭職

　　1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

　　2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部

　　3）若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

　　2、調(diào)職

　　1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

　　2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責(zé)。

　　3、解聘

　　解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

　　1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

　　2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

　　3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

　　4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的'雇傭關(guān)系終止。

　　九）晉升制度

　　公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。

　　晉升標準：

　　新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。

　　店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。

　　上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。

　　十）儀容標準

　　為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

　　男同事：

　　1）頭發(fā)

　　——頭發(fā)必須要梳理整齊

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

　　——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

　　——不可染發(fā)

　　2）首飾

　　——不可戴超過一只戒指

　　——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

　　——不可戴過大或過多色彩的手表

　　——頸鏈不可外露

　　3）著裝

　　——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

　　——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

　　——服飾無破損

　　4）姿勢

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　女同事

　　1）頭發(fā)

　　——長發(fā)及肩的務(wù)必束起

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

　　——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

　　2）首飾

　　——不可戴超過一只戒指

　　——不可戴過大或色彩過多的手表

　　——手鐲/手鏈只可戴一條

　　——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

　　3）妝扮

　　——香水味以清淡為主

　　——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

　　——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅

　　——化淡妝

　　——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

　　4）姿勢

　　——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

　　——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度14

　　考勤制度

　　1。上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

　　2。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3。上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算；

　　6。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9。正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿，在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

　　4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

　　5。工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6。開b、收b應(yīng)該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的.扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準則

　　1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4。上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5。每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6。所有同事必須愛護店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償；

　　7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度15

　　1、倉庫管理人員須定時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發(fā)覺異常情況應(yīng)適時匯報。

　　2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要順手關(guān)門。

　　3、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

　　4、倉庫內(nèi)嚴禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

　　5、商品出入庫，需嚴格手續(xù)，無有效手續(xù)不準辦理出入庫。

　　6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數(shù)量、款號等務(wù)必精準。

　　7、倉庫貨品杜絕外借，特別情況需辦理有效手續(xù)。

　　8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)覺，將嚴格處理。

　　9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護公司形象，珍惜公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的.地方不準隨地吐痰不準隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要順手關(guān)門對以上10點的保持及維護。

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