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控制中心管理制度【必備6篇】
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的控制中心管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
控制中心管理制度1
物業(yè)管理公司程序文件
控制中心管理程序
1.目的
規(guī)范控制中心的工作內(nèi)容,明確控制中心的職責(zé)。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務(wù)部門(沒(méi)有控制中心的管理處,由部門經(jīng)理指定人員或崗位執(zhí)行控制中心的功能)。
3.職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)控制中心工作的指導(dǎo)、檢查。
3.2 控制中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)控制中心工作的具體組織、落實(shí)、實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1 對(duì)控制中心內(nèi)部管理
4.1.1 對(duì)控制中心值班人員的要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)、本管理處消防設(shè)備操作的培訓(xùn),且考核合格,具備處理緊急事件能力,大廈控制中心人員須持有深圳市消防局頒發(fā)的《消防上崗證》。
4.1.2 對(duì)在控制中心代班、頂班的人員要求:必須經(jīng)過(guò)相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn),由部門經(jīng)理指定的人員擔(dān)任,代班時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)�？刂浦行�(大廈)須保存經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)的可在控制中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3 控制中心是整個(gè)管理服務(wù)區(qū)域的控制樞紐,負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理,及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。
4.1.4 通過(guò)各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜,保持通訊聯(lián)系,傳遞信息,重大事件及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
4.1.5 協(xié)助受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時(shí)向管理處匯報(bào),及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.6負(fù)責(zé)顧客郵件的簽收并落實(shí)完整送交到顧客.
4.1.7控制中心人員必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.1.8控制中心值班人員必須了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向,協(xié)調(diào)安全管理員、保潔員的管理工作。
4.1.9 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理, 及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.1.10 監(jiān)督安全管理員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。
4.1.11 大廈控制中心值班人員接班時(shí),必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。
4.1.12 消防主機(jī)報(bào)火警必須立即核實(shí),如屬誤報(bào),及時(shí)復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。
4.1.13 控制中心必須至少有一種有效方式與宿舍安全員及時(shí)聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.14指揮處理各種緊急情況,下達(dá)處理方案,必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,事后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。
4.1.15 中心值班人員每天7:00以前收聽(tīng)新聞及天氣預(yù)報(bào),按規(guī)定時(shí)間向各部門發(fā)送當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)。
4.1.16中心每天22:00-7:00每隔半小時(shí)對(duì)各管理處呼叫一次,各管理處在收到呼叫后應(yīng)馬上答復(fù),若某管理處沒(méi)有答復(fù),中心應(yīng)通過(guò)電話或其它管理處轉(zhuǎn)呼的方式直到與其聯(lián)系上。
4.1.17各管理處在中心呼叫之后15分鐘對(duì)管理處所有崗位呼叫一次。
如中心與某部門經(jīng)各種渠道無(wú)法聯(lián)系上,應(yīng)于次日將此信息通知該部門經(jīng)理及公司品質(zhì)管理部經(jīng)理和治專會(huì)負(fù)責(zé)人,并作好記錄。
4.1.18任何時(shí)間,控制中心值班人員不得讓無(wú)關(guān)人員在控制中心逗留。作好顧客資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。
4.2 控制中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備
4.2.1 控制中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處顧客的聯(lián)系電話(注意保密、禁止外泄)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門的.聯(lián)系電話,管理處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內(nèi)部聯(lián)系電話,常用緊急電話。
4.2.2 控制中心須保存的有關(guān)資料:《深圳市家居裝飾管理規(guī)定》、《深圳特區(qū)市容、環(huán)境、衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例》、業(yè)主公約、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),市有關(guān)出租屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》等資料。
4.2.3 控制中心須配備的防火器材:控制中心應(yīng)配有防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(gè)(內(nèi)有:市政消火栓專用工具、消防板手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè))等消防設(shè)備,大廈須備有兩個(gè)或以上的消防工具箱,所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。
4.3 對(duì)鑰匙的管理(沒(méi)有控制中心的由部門指定專人管理)
4.4 錄像帶的管理
4.4.1 管理處經(jīng)理必須對(duì)錄象帶所錄內(nèi)容進(jìn)行控制,錄制重點(diǎn)部位(車場(chǎng)、出入口等)的內(nèi)容。
4.4.2 各部門需確保錄像帶的錄象效果良好,部門經(jīng)理根據(jù)錄像機(jī)、錄像帶使用情況決定是否更換,每月應(yīng)對(duì)錄像機(jī)磁頭清洗一次。
4.4.3 各管理處應(yīng)根據(jù)正常使用錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)按每臺(tái)錄像機(jī)配32盒錄像帶的比例配置錄像帶。錄像帶上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識(shí),32盒錄像帶中一盒標(biāo)識(shí)為'備用',其它每盒標(biāo)識(shí)為'1--31',與每月31天對(duì)應(yīng),每天使用一盒,每日凌晨零時(shí)更換。部門如有多臺(tái)錄像機(jī)使用,錄像帶應(yīng)有與錄像機(jī)對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)。錄像帶錄制內(nèi)容保存期限為一個(gè)月,錄像帶必須保存在防潮,防陽(yáng)光直曬的地方。
4.4.4 非公司人員觀看、借用錄象帶須經(jīng)管理處經(jīng)理同意,借用錄象帶必須填寫《借閱登記表》,在一周內(nèi)予以歸還。
4.5 對(duì)拾遺物品的管理
4.5.1 任何員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處,管理處無(wú)人值班時(shí)交給控制中心值班人員。
4.5.2 當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所拾物品進(jìn)行詳細(xì)記錄,并交管理處經(jīng)理確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。
4.5.3 一般物品交控制中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4 管理處及時(shí)張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.6 顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其它有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。
5.質(zhì)量記錄和表格
控制中心管理制度2
商業(yè)中心消防控制中心管理制度
消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮火災(zāi)、控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位。為此特制定如下管理制度。
1、控制中心實(shí)行專人輪班全日值班制度,值班員不得隨意離開值班室,值班員要遵守值班崗位職責(zé),每日做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。
2、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。
3、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。
4、消防專職值班員及維修組負(fù)責(zé)對(duì)管理消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。
5、值班室內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
6、控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò)。
7、控制中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。
控制中心管理制度3
小區(qū)安防控制中心安全管理制度(適用消防控制中心)
1.安防控制中心(以下簡(jiǎn)稱控制中心)實(shí)行24小時(shí)值班,由弱電工程人員負(fù)責(zé)日常維保,監(jiān)控人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。
2.保持機(jī)房?jī)?nèi)5℃-40℃環(huán)境溫度,并設(shè)置溫度計(jì)量裝置進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
3.除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作以及與本部門日�；顒�(dòng)有關(guān)事宜的.人員,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入控制中心,若因各種原因進(jìn)入控制中心,應(yīng)經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并在重點(diǎn)部位來(lái)訪登記表上登記。來(lái)訪人員在控制中心滯留時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。
4.不得攜帶火種.易燃易爆危險(xiǎn)品.寵物.使用后的雨具或身體外部附有水漬/源以及灰塵或其它可能損壞防靜電設(shè)施.污染控制中心環(huán)境的物質(zhì)以及未成年.精神病.酒后人員不得進(jìn)入控制中心。
5.進(jìn)入控制中心前應(yīng)關(guān)閉大功率無(wú)線電器和有關(guān)設(shè)備。
6.除有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得進(jìn)入控制中心進(jìn)行參觀.攝錄像等活動(dòng)。
7.控制中心及保安部相關(guān)管理人員不得攜帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入控制中心,并遵守上述有關(guān)制度。
控制中心管理制度4
1 目的:通過(guò)對(duì)消防控制中心運(yùn)行的進(jìn)行規(guī)定,確保消防控制中心的工作開展。
2 適用范圍:適用于商場(chǎng)消防控制中心的'管理。
3 主要職責(zé):嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保消防控制中心正常運(yùn)作。
4 內(nèi)容:消防控制中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情,指揮滅火的重要部位,維護(hù)和管理工作十分重要,為此特訂如下制度:
-控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班負(fù)責(zé)制并填寫值班記錄存檔。
-值班人員需做好人員進(jìn)出登記,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本中心。
-每天檢查各類信號(hào)是否正常并作記錄,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報(bào)商場(chǎng)安全部,遇重大問(wèn)題要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)制人。
-控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報(bào)警,按滅火方案處理,屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)記錄。
-維修人員要掌握商場(chǎng)消防設(shè)施知識(shí)及具備三熟(熟悉圖紙,熟悉操作,熟悉維護(hù)),要求負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備的維護(hù)修理。
-值班人員按商場(chǎng)要求及時(shí)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種記錄、表格。
控制中心管理制度5
家居商場(chǎng)消防控制中心管理制度
1.目的
通過(guò)對(duì)消防控制中心運(yùn)行的`進(jìn)行規(guī)定,確保消防控制中心的工作開展。
2.適用范圍
適用于商場(chǎng)消防控制中心的管理。
3.主要職責(zé)
嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保消防控制中心正常運(yùn)作。。
4.內(nèi)容
消防控制中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火情,指揮滅火的重要部位;維護(hù)和管理工作十分重要,為此特訂如下制度:
4.1控制中心實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制并填寫值班記錄存檔。
4.2值班人員需做好人員進(jìn)出登記,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本中心。
4.3每天檢查各類信號(hào)是否正常并作記錄,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報(bào)商場(chǎng)物業(yè),遇重大問(wèn)題要迅速上報(bào)消防總負(fù)責(zé)制人。
4.4控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報(bào)警,按滅火方案處理,屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)記錄。
4.5維修人員要掌握商場(chǎng)消防設(shè)施知識(shí)及具備三熟(熟悉圖紙,熟悉操作,熟悉維護(hù)),要求負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防設(shè)備的維護(hù)修理。
4.6值班人員按商場(chǎng)物業(yè)要求及時(shí)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種記錄、表格。
5.引用文件(無(wú))
6.記錄
6.1監(jiān)控中心查看錄像記錄
6.2監(jiān)控中心人員進(jìn)出登記
6.3鑰匙借用登記表
6.4鑰匙接管表
6.5鑰匙管理登記表
6.6鑰匙啟用登記表
6.7鑰匙交接記錄表
6.8總控室值班記錄
控制中心管理制度6
物業(yè)項(xiàng)目消防控制中心管理制度
1.消防控制中心實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制;
2.控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺(jué)性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備;
3.值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的'活動(dòng);
4.值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開;
5.控制中心操作手柄(按鈕)每日作一次手動(dòng)操作檢查;
6.消防控制中心的設(shè)備外觀不附有灰塵為合格;
7.控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無(wú)法排除時(shí),應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理處主任,聯(lián)系技術(shù)人員前往維修;
8.控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話至報(bào)警部位查明真假情況,如若誤報(bào),立即消除;如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安員,同時(shí)報(bào)告管理處主任。事故處理完畢后,填寫信號(hào)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。
9.每班當(dāng)值人員都要填寫控制設(shè)備的運(yùn)行記錄,運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)時(shí)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等,以方便查明原因;
10.控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料,應(yīng)長(zhǎng)期保存;
11.每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告管理處主任并存檔。
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