- 物業(yè)維修管理制度 推薦度：
- 物業(yè)維修管理制度 推薦度：
- 物業(yè)維修管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)維修管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)維修管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)維修管理制度1
物業(yè)小區(qū)管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高居民的'生活質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括：
1. 小區(qū)日常管理規(guī)定
2. 公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)
3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理
4. 安全保衛(wèi)與消防管理
5. 車(chē)輛管理與停車(chē)秩序
6. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)與投訴處理
7. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與使用
8. 應(yīng)急預(yù)案與災(zāi)害應(yīng)對(duì)
內(nèi)容概述：
這些管理制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 業(yè)主行為準(zhǔn)則：規(guī)定業(yè)主和租戶(hù)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如噪音控制、寵物管理等。
2. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司在清潔、維修、綠化等方面的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)間要求。
3. 費(fèi)用收取與使用：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、收取時(shí)間及用途，確保透明公正。
4. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括門(mén)禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)預(yù)防等。
5. 綠化與環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、公共衛(wèi)生等維護(hù)措施。
6. 投訴與糾紛解決機(jī)制：設(shè)定投訴流程，保證業(yè)主權(quán)益得到有效保障。
物業(yè)維修管理制度2
一、維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫(xiě)工具卡。
二、各班組專(zhuān)用和公用工具，由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門(mén)統(tǒng)一保管并保證完好，用時(shí)填寫(xiě)借用證明，由經(jīng)理簽署后才可使用。
四、工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù)，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞，原則以舊換新，填寫(xiě)報(bào)廢單后才能申領(lǐng)，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調(diào)離工程部門(mén)，工具如數(shù)歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門(mén)不定期對(duì)各班組的專(zhuān)用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對(duì)，如有缺損，由專(zhuān)業(yè)主管酌情處理。
物業(yè)維修管理制度3
市場(chǎng)物業(yè)管理制度旨在規(guī)范和優(yōu)化商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)、辦公樓宇等場(chǎng)所的高效運(yùn)行，為商家和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 物業(yè)日常管理
2. 商戶(hù)管理
3. 設(shè)施維護(hù)與安全
4. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
5. 財(cái)務(wù)管理與成本控制
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃
內(nèi)容概述：
1. 物業(yè)日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施的`日常檢查與維護(hù)、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)劃分等。
2. 商戶(hù)管理：涉及商戶(hù)入駐流程、合同簽訂、租金收取、商戶(hù)行為規(guī)范等。
3. 設(shè)施維護(hù)與安全：涵蓋消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急處理機(jī)制及定期安全培訓(xùn)。
4. 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線，明確投訴處理流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
5. 財(cái)務(wù)管理與成本控制：制定合理的預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃：組織各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升物業(yè)的知名度和吸引力。
物業(yè)維修管理制度4
物業(yè)項(xiàng)目管理處管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 規(guī)范運(yùn)作：確保物業(yè)管理活動(dòng)有序進(jìn)行，減少因職責(zé)不清、流程不明導(dǎo)致的混亂。
2. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高工作效率，降低成本，提升物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 保障安全：通過(guò)安全管理措施，預(yù)防和減少安全事故，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。
4. 增強(qiáng)信任：良好的服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范的'管理，能夠增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任，促進(jìn)社區(qū)和諧。
5. 適應(yīng)法規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，保證公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)維修管理制度5
1.0目的
規(guī)范物業(yè)公司啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金工作。
3.0相關(guān)文件
3.1《北京市專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》(中華人民共和國(guó)建設(shè)部、財(cái)政部令第165號(hào))
3.3北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì):《北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理實(shí)施細(xì)則》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平區(qū)xx西苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì):《北京市昌平區(qū)xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì):《北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0職責(zé)
4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)核實(shí)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的歸集、分戶(hù)情況;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。
4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢(xún)卡的發(fā)放工作。
4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)公司專(zhuān)項(xiàng)維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)工作小組'(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'工作組')日常工作的組織安排。
4.4專(zhuān)業(yè)公司提出大修計(jì)劃,組織維修預(yù)算、施工方案等資料。
4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負(fù)責(zé)對(duì)大修計(jì)劃進(jìn)行審核,選擇施工單位、確定費(fèi)用預(yù)算。
4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計(jì)劃告知業(yè)委會(huì)并協(xié)助業(yè)委會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì),組織文字材料。
4.7經(jīng)營(yíng)管理處負(fù)責(zé)協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。
4.8專(zhuān)業(yè)公司和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)簽署維修合同。
4.9物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。
4.10財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)維修費(fèi)預(yù)支、收款、結(jié)算工作。
4.11專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)工作的落實(shí)。
5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序
5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段
5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織,物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營(yíng)管理處根據(jù)不同的分工進(jìn)行培訓(xùn);
5.1.2學(xué)習(xí)'3.0相關(guān)文件'所列法規(guī)及文件;
5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門(mén)出具的《核查報(bào)告》;
5.1.4特種設(shè)備檢測(cè)所出具的'《特種設(shè)備定期檢測(cè)報(bào)告》;
5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
5.2協(xié)助業(yè)委會(huì)召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備階段
5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊(cè)》、《支用維修資金分戶(hù)明細(xì)表》下載成冊(cè);
5.2.2與經(jīng)營(yíng)管理處、財(cái)務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對(duì);
5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算,作出《支用維修資金分戶(hù)明細(xì)表(預(yù)算)》;
5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的函》提交業(yè)主委員會(huì);
5.2.5將維修計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、核查報(bào)告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶(hù)明細(xì)表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會(huì);
5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及會(huì)議議程、所需材料和業(yè)委會(huì)主任溝通。材料包括:向業(yè)委會(huì)提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》,鑒定部門(mén)出具的《核查報(bào)告》,《維修計(jì)劃》、《費(fèi)用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金分戶(hù)明細(xì)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊(cè)》等。
5.3召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議階段
5.3.1由業(yè)委會(huì)主任提議、全體委員參加、居委會(huì)主任列席的專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用專(zhuān)題會(huì);
5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料;
5.3.3由業(yè)委會(huì)主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書(shū)》、《召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的方法》等提議;
5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成'維修工程項(xiàng)目監(jiān)督小組';
5.3.5全體業(yè)委會(huì)委員表決、簽字,居委會(huì)主任監(jiān)督簽字;
5.3.6形成業(yè)主委員會(huì)決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。
5.4.2經(jīng)營(yíng)管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括:《業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的決議》、《核查報(bào)告》、《施工計(jì)劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》、《預(yù)算費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的方法》、《委托書(shū)》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊(cè)備查。
5.5入戶(hù)表決階段
5.5.1配合業(yè)委會(huì)、居委會(huì)進(jìn)行宣傳;
5.5.2制作表決卡,與經(jīng)營(yíng)管理處做好入戶(hù)準(zhǔn)備;
5.5.3協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理處組織人員入戶(hù)發(fā)放、回收表決卡;
5.5.4對(duì)表決卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;
5.5.5由業(yè)委會(huì)委托居委會(huì)、業(yè)主代表對(duì)表決結(jié)果進(jìn)行抽查、確認(rèn),出具證明。
5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會(huì)對(duì)表決結(jié)果進(jìn)行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業(yè)管理部對(duì)以下資料進(jìn)行審核:《支用維修資金申請(qǐng)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《工程費(fèi)用預(yù)算》、《鑒定報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、業(yè)委會(huì)出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》、《承諾書(shū)》。
6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上備案。
6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。
7.0費(fèi)用預(yù)支程序
7.1由財(cái)務(wù)部對(duì)《維修費(fèi)用分?jǐn)偳闆r》進(jìn)行審核;
7.2由財(cái)務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請(qǐng)》、《專(zhuān)項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《工程費(fèi)用預(yù)算》,相關(guān)部門(mén)出具的《核查報(bào)告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》、《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》、《承諾書(shū)》等材料,到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。
8.0維修施工程序
8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)和工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督。
8.2施工現(xiàn)場(chǎng)明示施工單位、施工時(shí)間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。
8.4施工完成后物業(yè)公司組織專(zhuān)業(yè)人員及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收,根據(jù)施工驗(yàn)收情況報(bào)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
8.5相關(guān)部門(mén)出具《工程驗(yàn)收合格證》及《工程費(fèi)用決算單》。
8.6對(duì)施工過(guò)程影像資料留檔。
9.0工程費(fèi)用結(jié)算程序
9.1工程竣工驗(yàn)收合格后由財(cái)務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù);
9.2需準(zhǔn)備以下材料:《維修費(fèi)用結(jié)算單》、《維修費(fèi)用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《費(fèi)用結(jié)算分戶(hù)調(diào)整表》。
10.0材料備案程序
對(duì)以上所有涉及材料整理后備案存檔,電子版檔案、紙媒介檔案(兩份,業(yè)委會(huì)留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的決議》
12.2《核查報(bào)告》
12.3《施工計(jì)劃》
12.4《施工單位資質(zhì)證書(shū)》
12.5《施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》
12.8《支取維修資金分?jǐn)偯骷?xì)》
12.9《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》
12.10《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審查的公告》
12.11《業(yè)主大會(huì)表決形式》
12.12《支用維修資金申請(qǐng)》
12.13《專(zhuān)項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》
12.14由業(yè)委會(huì)審核后的《工程費(fèi)用預(yù)算》
12.15相關(guān)部門(mén)出具的《鑒定報(bào)告》
12.16《小區(qū)公示結(jié)果證明》
12.17《業(yè)主決議(含統(tǒng)計(jì)結(jié)果)》
12.18專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊(cè)》
12.19《承諾書(shū)》
12.20《工程驗(yàn)收合格證》
12.21《工程費(fèi)用決算單》
12.22《費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件》
12.23《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》
12.24《費(fèi)用結(jié)算分戶(hù)調(diào)整表》
物業(yè)維修管理制度6
為了加強(qiáng)物業(yè)公司維修管理，更好的為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，填補(bǔ)公司服務(wù)缺陷，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度：
第一條維修管理流程
1.1客服部接待人員負(fù)責(zé)接收維修事項(xiàng)，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行跟蹤，針對(duì)每個(gè)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，維修主任每周對(duì)日常維修結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)管理處經(jīng)理。
1.2由品質(zhì)部負(fù)責(zé)不定期派工單抽查回訪，監(jiān)督維修效率、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿(mǎn)意度。
第二條緊急報(bào)修（告）事件處理流程
遇緊急報(bào)修（告）事件（如跑水、火災(zāi)、人身安全受到威脅等情況）前臺(tái)人員需仔細(xì)傾聽(tīng)事件情況、詳細(xì)記錄報(bào)修（告）人的聯(lián)系方式及具體位置，并立即用對(duì)講機(jī)呼叫相關(guān)責(zé)任人趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)部門(mén)主管，聽(tīng)從指示進(jìn)行妥善處理。
第三條可立即進(jìn)行維修的報(bào)修處理流程
3.1遇可立即進(jìn)行維修的簡(jiǎn)單維修項(xiàng)目，前臺(tái)人員可先通過(guò)對(duì)講機(jī)通知維修人員25分鐘趕往現(xiàn)場(chǎng)維修，并將報(bào)修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開(kāi)出派工單。維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)維修完畢后，必須通過(guò)對(duì)講回復(fù)前臺(tái)人員維修完畢。前臺(tái)人員得到回復(fù)后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫(xiě)業(yè)主意見(jiàn)。針對(duì)此類(lèi)維修項(xiàng)目原則上必須當(dāng)天報(bào)修、當(dāng)天修復(fù)、當(dāng)天回訪，房管員在確認(rèn)當(dāng)天無(wú)未回訪內(nèi)容后方可下班。
3.2如維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看無(wú)法立即修復(fù)的，通過(guò)對(duì)講告知前臺(tái)人員，并說(shuō)明未完成原因及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。前臺(tái)人員在客服中心值班記錄上進(jìn)行仔細(xì)登記，并預(yù)約業(yè)主上門(mén)服務(wù)時(shí)間執(zhí)行“正常報(bào)修工作流程"（見(jiàn)下）3.3客服部負(fù)責(zé)建立投訴報(bào)修電子檔案的建立和輸入存檔工作。
第四條正常報(bào)修工作流程
4.1前臺(tái)人員接到業(yè)主報(bào)修后，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)住址、聯(lián)系方式、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容到客服中心值班記錄，業(yè)主所介紹的報(bào)修事項(xiàng)確認(rèn)已報(bào)修次數(shù)及之前處理進(jìn)度并再次錄入本次報(bào)修時(shí)間及內(nèi)容。（前臺(tái)人員務(wù)必問(wèn)清業(yè)主在家時(shí)間）。
4.2如屬于首次報(bào)修：
添加到客服中心值班記錄的同時(shí)，前臺(tái)人員接修后告知區(qū)域房管員，房管員聯(lián)系業(yè)主查看現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)報(bào)修是否屬實(shí)，在報(bào)修時(shí)填寫(xiě)派工單一式三份，客服留存白聯(lián)、維修留存藍(lán)聯(lián)、庫(kù)管員留存綠聯(lián)。
上述流程必須在報(bào)修后30分鐘之內(nèi)完成。
前臺(tái)人員認(rèn)真將信息錄入到客服中心值班記錄內(nèi)。并要求在每天上班后現(xiàn)行查看當(dāng)天“派工單”，提醒區(qū)域房管員注意跟進(jìn)。如當(dāng)天下班前返單未歸，詢(xún)問(wèn)并登記“未返單原因”，并上報(bào)部門(mén)主管跟進(jìn)。
之間如有業(yè)主詢(xún)問(wèn)維修情況時(shí)，如在約定的時(shí)間范圍時(shí)，則答復(fù)業(yè)主耐心等待，若接近結(jié)束時(shí)間則匯報(bào)至部門(mén)主管及房管員，提示維修部加緊維修進(jìn)度，若超過(guò)約定時(shí)間，則按第二、三次報(bào)修流程處理（見(jiàn)下）。
如無(wú)特殊情況，避免出現(xiàn)二、三次報(bào)修情況，區(qū)域房管員有責(zé)任時(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)展，并爭(zhēng)取保證在原計(jì)劃修復(fù)時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)工作。當(dāng)維修事項(xiàng)完畢后，維修人員請(qǐng)業(yè)主在“派工單”簽字確認(rèn)維修結(jié)果的滿(mǎn)意度及處理完畢時(shí)間返單交前臺(tái)存檔。
前臺(tái)人員隨即告知房管員進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目實(shí)際修復(fù)情況，征求其他意見(jiàn)或建議，填寫(xiě)完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號(hào)存檔備查。
前臺(tái)人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺(tái)人員必須一直負(fù)責(zé)跟進(jìn)本人接報(bào)項(xiàng)目的全過(guò)程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續(xù)工作。
品質(zhì)部不定期檢查，發(fā)現(xiàn)單據(jù)缺失的，追究責(zé)任人失職責(zé)任。
4.3如屬第二、三次報(bào)修：
第二、三次報(bào)修定義：凡屬未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完第一（二次）次報(bào)修的問(wèn)題，凡屬第一（二次）次處理完后所報(bào)修問(wèn)題依然存在，致使業(yè)主第二、三次向客服部報(bào)修第一（二次、三次）次報(bào)修的同一個(gè)問(wèn)題的，均為第二、三次報(bào)修。
前臺(tái)接待人員通過(guò)客服中心值班記錄和業(yè)主所介紹的報(bào)修事項(xiàng)確認(rèn)為二次（或三次）報(bào)修后，查看二次（或三次）報(bào)修原因，應(yīng)給予業(yè)主責(zé)權(quán)范圍內(nèi)的'簡(jiǎn)單答復(fù)。結(jié)束通話后立即在將報(bào)修事項(xiàng)添加到客服中心值班記錄上。在業(yè)主報(bào)修后10分鐘之內(nèi)，必須再次開(kāi)出“派工單”（必須注明第幾次報(bào)修）一式三份，管理處經(jīng)理在白聯(lián)上簽字確認(rèn)與維修主任進(jìn)行溝通并根據(jù)是實(shí)際情況分清責(zé)任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責(zé)任人責(zé)任；屬疑難問(wèn)題的，兩人共同負(fù)責(zé)跟進(jìn)及支持協(xié)調(diào)該項(xiàng)維修項(xiàng)目，直至修復(fù)完成。
進(jìn)行二次（或三次）維修工作時(shí)，重復(fù)初次報(bào)修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標(biāo)注預(yù)計(jì)（修復(fù)）返單時(shí)間，與前臺(tái)的工作溝通務(wù)必在業(yè)主二次（或三次）報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)完成。
第五條夜間報(bào)修流程
5.1每天晚上物業(yè)公司各管理處有1名總值人員在辦公區(qū)域值班，接到業(yè)主報(bào)修后，填寫(xiě)到“夜間值班記錄”上，可直接進(jìn)行處理的，通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫值班維修人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看及維修，修復(fù)進(jìn)展情況由維修人員隨時(shí)與值班人員聯(lián)系，直至修復(fù)。值班人員將維修進(jìn)展最終狀況填寫(xiě)到“夜間值班記錄”上。夜間無(wú)法修復(fù)的報(bào)修項(xiàng)目，值班人員仔細(xì)記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺(tái)及區(qū)域房管員，以便跟進(jìn)。
5.2前臺(tái)人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發(fā)生的報(bào)修或其他突發(fā)事件，并依照上述流程完成報(bào)修工作。
5.3如因工作銜接問(wèn)題造成業(yè)主報(bào)修問(wèn)題延誤，公司將追究相關(guān)人員責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重情況處以50~200元罰款。
第六條、有償維修操作流程
6.1前臺(tái)人員接到業(yè)主有償報(bào)修后，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)住址、聯(lián)系方式、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容到客服中心值班記錄本上，同時(shí)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好有償服務(wù)方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務(wù)用料耗材業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)），并在派工單上注明有償服務(wù)及收費(fèi)金額。
6.2維修人員接到派工單后，根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)工具，在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，勘察現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)派工單有償服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行維修事宜，維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并請(qǐng)業(yè)主在派工單業(yè)主簽字欄簽字確認(rèn)后返回，將派工單和現(xiàn)金交回前臺(tái)，由前臺(tái)將現(xiàn)金上交財(cái)務(wù)部門(mén)。
6.3前臺(tái)接待在維修完畢后，2日內(nèi)做好有償維修服務(wù)的回訪工作，回訪重點(diǎn)為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿(mǎn)意度、收費(fèi)金額，同時(shí)做好有償服務(wù)回訪記錄及電子文檔的錄入工作。
6.4維修人員提供有償服務(wù)時(shí)，收取費(fèi)用必須開(kāi)具財(cái)務(wù)正規(guī)收據(jù)，并由前臺(tái)存檔或歸還業(yè)主，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條現(xiàn)象，所收款項(xiàng)最遲在次日上交財(cái)務(wù)部門(mén)，禁止挪用。
6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務(wù)，不得直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁接受紅包禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，必要時(shí)追究相關(guān)法律責(zé)任直至開(kāi)除。
6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作。
第七條、維修工行為規(guī)范及獎(jiǎng)罰
7.1工作時(shí)間一律按管理處規(guī)定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。
7.2維修人員應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與公司員工及住戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退或開(kāi)除處理。
7.3維修人員應(yīng)按管理處規(guī)定，根據(jù)日工作內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)派工單，以備公司管理部門(mén)查驗(yàn)。
7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監(jiān)控總值班室和維修部分配的各項(xiàng)工作，違者扣罰200元。
7.5維修工作時(shí)間不得與住戶(hù)談?wù)撆c維修項(xiàng)目無(wú)關(guān)事項(xiàng)，非經(jīng)住戶(hù)同意不得使用住戶(hù)物品，違者扣罰30元。
7.6維修工作時(shí)間不得在住戶(hù)家庭閑坐和做與維修項(xiàng)目無(wú)關(guān)的事，違者罰款100元。
7.7維修前應(yīng)事先做好住戶(hù)物品和地面等的保護(hù)措施，維修完成后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，違者罰款100元。
7.8如發(fā)生住戶(hù)等對(duì)維修工行為的投訴，一經(jīng)查實(shí)，確屬維修工行為失當(dāng)，視情節(jié)扣罰當(dāng)月工資30％—100%，直至除名。
7.9如維修工作需延續(xù)超過(guò)正常工作時(shí)間，非經(jīng)住戶(hù)主動(dòng)提意，不得半途撤離，維修項(xiàng)目未完成將影響住戶(hù)正常生活工作的，則必須堅(jiān)持完成，中途撤離現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，違者罰款200元。
7.10班組負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)察所轄人員行為，如有員工連續(xù)二次發(fā)生同種行為，視情節(jié)扣罰班組負(fù)責(zé)人工資10%—50%。
7.11工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，違者扣罰50元。
物業(yè)維修管理制度7
1. 制度建設(shè)：制定全面、詳細(xì)、可執(zhí)行的規(guī)章制度，并定期更新，確保與時(shí)俱進(jìn)。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每個(gè)員工都了解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 反饋改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整制度，使之更適應(yīng)實(shí)際工作需求。
5. 溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，提升制度的接受度和執(zhí)行效果。
物業(yè)行政工作管理制度是物業(yè)管理的'核心，通過(guò)有效的制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，從而為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度8
1 、遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時(shí)有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學(xué)校各處水、電、暖等設(shè)施具體情況。
3 、值班員工要認(rèn)真遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁喝酒，不得擅離工作崗位，對(duì)待報(bào)修項(xiàng)目要及時(shí)處理，按要求認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。
5 、維修值班的`電話是保持與學(xué)校各部門(mén)聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的為師生服務(wù)。
物業(yè)維修管理制度9
1.目的
規(guī)范維修部工具管理,確保維修工具的完整及維修工作的開(kāi)展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責(zé)
3.1工程維修主管負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。
3.2負(fù)責(zé)確定個(gè)人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。
3.3維修員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的保管,合理使用。
3.4各維修員根據(jù)工作需要,可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具,個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管,公用工具由主管或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。
3.5所有工具都要進(jìn)行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。
3.6所有的工具必須正確使用,特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,不準(zhǔn)違章使用。
3.7所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則,在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由庫(kù)房處理,不準(zhǔn)外流。
3.8專(zhuān)業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。
3.9較大型的專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)隨用隨借,當(dāng)日歸還。
3.10新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后,方可購(gòu)買(mǎi)。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。
3.12建立工具管理檔案,實(shí)行工具報(bào)損制度;
3.13對(duì)部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的'方式進(jìn)行;
3.14對(duì)部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度;
3.15對(duì)部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報(bào)損制度,按照?qǐng)?bào)損(損壞原因)、申購(gòu)、采購(gòu)(應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù))、領(lǐng)取的程序進(jìn)行;
3.16對(duì)工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)掉誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償?shù)闹贫?
3.17對(duì)于公共工具及大件工具應(yīng)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理,并進(jìn)行缺陷記錄;
3.18對(duì)在工作中損壞的工具應(yīng)填寫(xiě)報(bào)損單后(同時(shí)將損壞的工具交回庫(kù)房)方可領(lǐng)取;
3.19對(duì)于損壞的工具應(yīng)定期進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀(應(yīng)有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字);
3.20對(duì)于損壞的工具應(yīng)由專(zhuān)人保管,并建立專(zhuān)用工具檔案,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應(yīng)填寫(xiě)損壞原因,如屬人為損壞則需進(jìn)行適當(dāng)賠償,如屬自然損壞(需有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人出具損壞憑據(jù))則按照?qǐng)?bào)損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領(lǐng)用登記表
4.2公用工具領(lǐng)/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業(yè)維修管理制度10
第一章維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時(shí)必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗、無(wú)證操作、違章操作。
二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動(dòng)。
三、發(fā)生應(yīng)急維修時(shí)，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無(wú)特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障小區(qū)的正常運(yùn)作，不得故意拖延時(shí)間，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時(shí)必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時(shí)言行舉止要得當(dāng)。
五、日常檢查維修時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時(shí)間或故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時(shí)潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維修完好率必須達(dá)到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳及更新工作，同時(shí)要做好工作日志。
八、每月上報(bào)的維修工時(shí)和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時(shí)要對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時(shí)能快速解決處理。
十、維修人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)、多掌握，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。
第二章物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程
一、工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的對(duì)特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證上崗，無(wú)證操作,違章操作。
2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公司良好形象。
3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；
4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修，積極配合各物業(yè)小區(qū)的.工作，出現(xiàn)緊急事故時(shí)無(wú)條件地迅速到達(dá)，全力做好搶修工作；
5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺(tái)帳。
6、對(duì)各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時(shí)按照規(guī)定做好記錄，按時(shí)報(bào)工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細(xì)則
1）準(zhǔn)時(shí)上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對(duì)，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。
4）查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒(méi)有報(bào)修記錄或維修中沒(méi)有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。
5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無(wú)證操作，違章操作。
6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請(qǐng)業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。
7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時(shí)登記，再對(duì)維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備臺(tái)帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放。
8）工作日志記錄：對(duì)一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時(shí)查找或修理，對(duì)使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈，加油潤(rùn)滑。
10）按時(shí)下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時(shí)間，按時(shí)下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細(xì)則
1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時(shí)電話開(kāi)通。
2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時(shí)沒(méi)有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
物業(yè)維修管理制度11
1. 制度建設(shè)：建立完善的制度文件，明確各項(xiàng)管理職責(zé)和操作流程，并定期更新和修訂。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位。
3. 監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾正。
4. 技術(shù)支持：利用信息化手段，如物業(yè)管理軟件，提高管理效率和信息透明度。
5. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和業(yè)主提出建議，將反饋納入制度改進(jìn)的考量，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
物業(yè)儲(chǔ)備管理制度的`建立和執(zhí)行，對(duì)于物業(yè)公司而言，既是提升內(nèi)部管理水平的關(guān)鍵，也是對(duì)外展示專(zhuān)業(yè)形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。只有不斷優(yōu)化和完善，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
物業(yè)維修管理制度12
1.接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。
2.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班人交代,并查看交接班記錄,仔細(xì)檢查工具和其他物品是否齊全。
3.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班:
(1)上一班運(yùn)行情況未交代清楚。
(2)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰。
(3)設(shè)備間不干凈。
(4)接班人未到崗。
(5)事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,班人協(xié)助進(jìn)行。
物業(yè)維修管理制度13
1. 制度建設(shè)：制定全面的后勤物業(yè)管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，并定期更新。
2. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行到位，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制。
3. 反饋與改進(jìn)：建立業(yè)主反饋渠道，定期收集意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善制度。
4. 考核與激勵(lì)：將制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核，激勵(lì)員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 信息公開(kāi)：公開(kāi)透明的制度，增強(qiáng)業(yè)主信任，促進(jìn)社區(qū)和諧。
后勤物業(yè)管理制度的建立和執(zhí)行，不僅有助于提升物業(yè)管理的.專(zhuān)業(yè)化水平，也是構(gòu)建和諧社區(qū)、提升居民生活品質(zhì)的重要基礎(chǔ)。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和完善，我們能夠構(gòu)建一個(gè)高效、安全、宜居的物業(yè)環(huán)境。
物業(yè)維修管理制度14
物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)管理制度對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它能：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和嚴(yán)格的員工培訓(xùn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：明確職責(zé)分工，預(yù)防和減少工作失誤，避免因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的`法律糾紛。
3. 增強(qiáng)品牌形象：良好的服務(wù)體驗(yàn)有助于塑造物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)形象，吸引更多的客戶(hù)。
4. 提高經(jīng)濟(jì)效益：有效的財(cái)務(wù)管理能降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)公司的盈利能力。
物業(yè)維修管理制度15
物業(yè)設(shè)備管理制度是物業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保各類(lèi)設(shè)備的高效運(yùn)行，保障業(yè)主的生活質(zhì)量與安全，同時(shí)也是物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。制度主要包括設(shè)備的采購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)、更新與報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定。
內(nèi)容概述：
1. 設(shè)備采購(gòu)：明確設(shè)備采購(gòu)流程，包括需求分析、供應(yīng)商評(píng)估、招標(biāo)采購(gòu)、合同簽訂等步驟。
2. 安裝調(diào)試：規(guī)定設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)試程序，保證設(shè)備安裝的.安全與質(zhì)量。
3. 運(yùn)行管理：制定設(shè)備操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運(yùn)行，降低故障率。
4. 維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)定定期維護(hù)計(jì)劃，包括日常檢查、定期保養(yǎng)和應(yīng)急維修，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
5. 安全管理：建立設(shè)備安全操作規(guī)程，預(yù)防安全事故，規(guī)定應(yīng)急處理措施。
6. 能耗監(jiān)控：監(jiān)控設(shè)備能耗，實(shí)施節(jié)能措施，降低運(yùn)營(yíng)成本。
7. 更新與報(bào)廢：依據(jù)設(shè)備性能和使用情況，確定設(shè)備更新或報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)和流程。
【物業(yè)維修管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)維修管理制度07-11
物業(yè)工維修管理制度07-25
物業(yè)維修管理制度（優(yōu)）01-17
物業(yè)工程維修管理制度10-12
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度【精選】06-22
物業(yè)維修管理制度（精）01-17
物業(yè)維修管理制度15篇09-19
物業(yè)維修部管理制度08-24